Questo capitolo fornisce informazioni utili sulle procedure da adottare in caso di errore.
Il capitolo tratta i seguenti argomenti:
quando una delle cartucce del toner è quasi esaurita, è possibile che immagini colorate vengano stampate con colori non precisi a causa della miscela non adeguata dei colori del toner. È possibile migliorare temporaneamente la qualità di stampa ridistribuendo il toner.
![[Note]](../common/note.png)
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Sullo schermo del computer viene visualizzata la finestra del programma Smart Panel che indica in quale cartuccia di colore manca toner (vedere Utilizzo del programma Smart Panel). |
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Premere il pulsante di sblocco e aprire completamente il coperchio anteriore.
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Afferrare la maniglia della cartuccia del toner e tirare per rimuovere la cartuccia dal dispositivo.
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Tenendo entrambe le maniglie della cartuccia del toner, scuoterla uniformemente da una parte all'altra per distribuire il toner.
Se il toner entra in contatto con gli abiti, asportarlo con un panno asciutto e lavare in acqua fredda. L'acqua calda fissa il toner sui tessuti.
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Reinserire la cartuccia del toner nel dispositivo.
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Chiudere il coperchio anteriore. Assicurarsi che il coperchio sia agganciato saldamente.
![[Warning]](../common/warning.png)
Se il coperchio non è completamente chiuso, il dispositivo non funzionerà.
Selezionando i tipi di supporti corretti, è possibile evitare la maggior parte degli inceppamenti della carta. Quando si verifica un inceppamento della carta, fare riferimento alle linee guida seguenti (vedere Eliminazione di inceppamenti della carta).
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Seguire le procedure in Cambiamento del formato vassoio. Assicurarsi che le guide regolabili siano posizionate correttamente.
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Non sovraccaricare il vassoio. Assicurarsi che il livello della carta sia al di sotto dell'indicatore di capacità massima presente nella parte interna del vassoio.
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Non rimuovere la carta dal vassoio mentre il dispositivo sta stampando.
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Prima di caricare la carta, fletterla, spiegarla a ventaglio e allinearla.
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Non utilizzare carta arricciata, umida o molto piegata.
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Non caricare più tipi di carta nel vassoio.
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Utilizzare solo i supporti di stampa consigliati (Impostazione del formato e del tipo di carta).
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Assicurarsi che il lato di stampa consigliato dei supporti di stampa sia rivolto verso l'alto nel vassoio.
![[Caution]](../common/caution.png)
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Per evitare di strappare la carta, estrarla lentamente e con attenzione. Per rimuovere la carta inceppata, attenersi alle istruzioni fornite nelle sezioni seguenti. |
Se si verifica un inceppamento della carta, il LED del pannello di controllo si accende in arancione. Trovare e rimuovere la carta inceppata.
Se l'inceppamento avviene nell'area di alimentazione della carta, procedere come indicato di seguito.
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Aprire e chiudere il coperchio anteriore. La carta inceppata verrà automaticamente espulsa dal dispositivo. Se la carta non viene espulsa, passare al punto successivo.
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Estrarre il vassoio.
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Rimuovere la carta inceppata tirandola con cautela.
Se la carta non viene espulsa quando si tira o se non si vede la carta in quest'area, controllare l'area del fusore attorno alla cartuccia del toner (vedere All'interno del dispositivo).
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Reinserire il vassoio nel dispositivo finché non si blocca in posizione. La stampa riprende automaticamente.
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L'area del fusore è calda. Fare attenzione a non ustionarsi quando si rimuove la carta da quest'area. |
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Aprire e chiudere il coperchio anteriore. La carta inceppata verrà automaticamente espulsa dal dispositivo. Se la carta non viene espulsa, passare al punto successivo.
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Per rimuovere la carta inceppata, aprire il coperchio posteriore.
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Rimuovere con cura la carta inceppata tirando nella direzione indicata. Nella maggior parte dei casi, in questa fase si riesce a rimuovere la carta inceppata.
Non toccare il fusore dentro il coperchio interno. È caldo e potrebbe causare ustioni. Fare attenzione a non ustionarsi quando si rimuove la carta da quest'area.
Se la carta non viene espulsa o se non si vede carta in quest'area, controllare l'area di uscita della carta (vedere Nell'area di uscita della carta).
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Chiudere il coperchio posteriore. Verificare che il coperchio sia saldamente chiuso. La stampa riprende automaticamente.
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L'area del fusore è calda. Fare attenzione a non ustionarsi quando si rimuove la carta da quest'area. |
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Tirare con cautela la carta dal vassoio di uscita.
Se non si vede la carta inceppata o se si incontra resistenza quando si tira, fermarsi e passare al punto successivo.
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Per rimuovere la carta inceppata, aprire il coperchio posteriore.
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Rimuovere con cura la carta tirando nella direzione indicata. Nella maggior parte dei casi, in questa fase si riesce a rimuovere la carta inceppata.
Se non si riesce a trovare la carta inceppata, o se si incontra resistenza nella rimozione della carta, passare alla fase successiva.
Se la carta si strappa, assicurarsi che tutti i frammenti di carta vengano rimossi dal dispositivo.
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Spingere le leve del fusore verso l'alto.
L'area del fusore è calda. Fare attenzione nel rimuovere la carta dal dispositivo.
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Aprire il coperchio superiore e il coperchio interno.
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Mantenendo aperto il coperchio interno, estrarre con cura la carta inceppata dal dispositivo. Il coperchio interno si chiude automaticamente.
Non toccare il fusore dentro il coperchio interno. È caldo e potrebbe causare ustioni. Fare attenzione a non ustionarsi quando si rimuove la carta da quest'area.
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Chiudere il coperchio superiore. Verificare che il coperchio sia saldamente chiuso.
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Spingere le leve del fusore verso il basso.
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Aprire e richiudere il coperchio posteriore o quello anteriore per riprendere la stampa.
Nella seguente tabella sono elencate alcune condizioni problematiche che potrebbero verificarsi e le soluzioni suggerite. Seguire tali soluzioni finché il problema non verrà risolto. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica.
Altri problemi comprendono:
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Vedere Problemi di sistema.
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Vedere Problemi di almentazione.
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Vedere Problemi di stampa.
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Vedere Problemi di qualità di stampa.
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Vedere Problemi comuni di Windows.
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Vedere Problemi comuni di Linux.
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Vedere Problemi comuni di Macintosh.
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Condizione |
Soluzioni suggerite |
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La spia rossa di errore è accesa. |
Accendere/Spegnere il dispositivo. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica (vedere Contact SAMSUNG worldwide).
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Condizione |
Soluzioni suggerite |
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Il dispositivo non è alimentato, oppure il cavo fra il computer e il dispositivo non è collegato correttamente. |
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Condizione |
Soluzioni suggerite |
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Inceppamento della carta durante la stampa. |
Rimuovere la carta inceppata (vedere Eliminazione di inceppamenti della carta). |
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I fogli di carta aderiscono l'uno all'altro. |
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Alcuni fogli non vengono prelevati. |
È possibile che nel vassoio siano impilati tipi di carta diversi. Caricare carta di un unico tipo, formato e peso. |
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I fogli non vengono alimentati nel dispositivo. |
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La carta continua a incepparsi. |
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I lucidi aderiscono l'uno all'altro nell'uscita della carta. |
Utilizzare lucidi appositamente studiati per le stampanti laser. Rimuovere ciascun lucido non appena esce dal dispositivo. |
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Le buste si inclinano o non vengono alimentate correttamente. |
Assicurarsi che le guide della carta siano a contatto con entrambi i lati delle buste. |
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Condizione |
Causa probabile |
Soluzioni suggerite |
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Il dispositivo non stampa. |
Il dispositivo non è alimentato. |
Controllare i collegamenti del cavo di alimentazione. |
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Il dispositivo non è selezionato come stampante predefinita. |
Selezionare il dispositivo come predefinito in Windows. |
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Assicurarsi che nel dispositivo non sussistano le seguenti condizioni.
Se si verifica un errore di sistema, contattare l'assistenza tecnica. |
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Il cavo fra il computer e il dispositivo non è collegato correttamente. |
Scollegare il cavo del dispositivo e ricollegarlo. |
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Il cavo fra il computer e il dispositivo è difettoso. |
Se possibile, collegare il cavo a un altro computer che funzioni correttamente e stampare un lavoro. È anche possibile provare a utilizzare un altro cavo. |
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L'impostazione della porta non è corretta. |
Controllare le impostazioni della stampante di Windows per assicurarsi che il lavoro di stampa venga inviato alla porta corretta. Se il computer ha più di una porta, assicurarsi che il dispositivo sia collegato alla porta corretta. |
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Il dispositivo potrebbe essere configurato in modo non corretto. |
Controllare le per verificare che tutte le impostazioni di stampa siano corrette (vedere Apertura delle preferenze di stampa). |
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Il driver della stampante potrebbe essere installato in modo non corretto. |
Riparare il software del dispositivo (vedere Installazione del driver del dispositivo con collegamento USB, Installazione del driver del dispositivo collegato alla rete). |
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Il dispositivo non funziona correttamente. |
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Le dimensioni del documento sono eccessive e pertanto lo spazio sul disco rigido del computer è insufficiente per accedere al lavoro di stampa. |
Allocare una quantità maggiore di spazio sul disco rigido del computer per lo spooling e provare a stampare. |
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Il vassoio di uscita è pieno. |
Può contenere fino a 80 fogli di carta normale (80 g/m2). Una volta rimossa la carta dal vassoio di uscita, il dispositivo riprende la stampa. |
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Se il dispositivo viene usato continuativamente per un lungo periodo la velocità di stampa potrebbe venire ridotta oppure il dispositivo potrebbe effettuare una pausa per il raffreddamento. |
Aspettare che l'apparecchio si raffreddi. La stampa riprende automaticamente quando il dispositivo si è raffreddato. |
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Il dispositivo seleziona i materiali di stampa dall'origine sbagliata. |
L'opzione carta selezionata in potrebbe non essere corretta. |
Per molte applicazioni software, la selezione dell'origine si effettua dalla scheda Carta nella finestra . Selezionare l'origine corretta. (Vedere Apertura delle preferenze di stampa). |
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Un lavoro di stampa è eccessivamente lento. |
Il lavoro di stampa potrebbe essere molto complesso. |
Ridurre la complessità della pagina o modificare le impostazioni della qualità di stampa. |
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Metà della pagina rimane vuota. |
L'orientamento della pagina potrebbe non essere corretto. |
Modificare l'orientamento della pagina nell'applicazione. Consultare la guida del driver della stampante. |
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Il formato della carta e le impostazioni relative non corrispondono. |
Assicurarsi che il formato della carta nelle impostazioni del driver della stampante corrisponda alla carta nel vassoio. Oppure, assicurarsi che il formato della carta nelle impostazioni del driver della stampante corrisponda alla carta selezionata nelle impostazioni dell'applicazione utilizzata. |
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Il dispositivo stampa, ma il testo è sbagliato, incomprensibile o incompleto. |
Il cavo della stampante è allentato o difettoso. |
Scollegare il cavo della stampante e ricollegarlo. Provare con un lavoro di stampa che è già stato stampato con esito positivo. Se possibile, collegare il cavo e il dispositivo a un altro computer del cui funzionamento si è certi e stampare un lavoro. Provare a utilizzare un nuovo cavo del dispositivo. |
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È stato selezionato il driver della stampante sbagliato. |
Controllare nell'applicazione il menu di selezione della stampante per assicurarsi di avere selezionato il dispositivo corretto. |
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L'applicazione software non funziona correttamente. |
Provare a stampare un lavoro da un'altra applicazione. |
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Il sistema operativo non funziona correttamente. |
Uscire da Windows e riavviare il computer. Spegnere il dispositivo e riaccenderlo. |
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In un ambiente DOS, l'impostazione dei caratteri per il dispositivo potrebbe essere impostata in modo errato. |
Vedere Modifica dell'impostazione dei font (solo CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K)). |
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Le pagine vengono stampate, ma sono vuote. |
La cartuccia del toner è difettosa o il toner è esaurito. |
Ridistribuire il toner, se opportuno. Se necessario, sostituire la cartuccia del toner. |
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Il file potrebbe contenere pagine vuote. |
Controllare il file per assicurarsi che non contenga pagine vuote. |
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Alcuni componenti, come il controller o la scheda, potrebbero essere difettosi. |
Rivolgersi all'assistenza tecnica. |
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La stampante non stampa correttamente i file PDF. Mancano alcuni elementi grafici, testo o illustrazioni. |
Incompatibilità tra il file PDF e i prodotti Acrobat. |
La stampa del file PDF come immagine può consentire la stampa del file. Attivare nelle opzioni di stampa di Acrobat.
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La qualità di stampa delle fotografie non è buona. Le immagini non sono nitide. |
La risoluzione della fotografia è molto bassa. |
Ridurre il formato della foto. Se si aumenta il formato della fotografia nell'applicazione, la risoluzione si riduce. |
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Prima della stampa, la macchina emette vapore vicino al vassoio di uscita. |
L'uso di carta umida può provocare l'emissione di vapore durante la stampa. |
Ciò non costituisce un problema. Continuare la stampa. |
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Il dispositivo non stampa su carta di formato speciale, ad es. carta per fatturazione. |
Il formato carta e le impostazioni del formato carta non corrispondono. |
Impostare il formato carta corretto nell'opzione della scheda in (vedere Apertura delle preferenze di stampa). |
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La carta per fatturazione stampata è arricciata. |
Le impostazioni del tipo di carta non corrispondono. |
Cambiare l'opzione della stampante e riprovare. Passare a , fare clic sulla scheda e impostare il tipo su (vedere Apertura delle preferenze di stampa). |
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La carta stampata è arricciata. |
L'arricciamento della carta si verifica a causa di diversi fattori quali temperatura, umidità, tipo di carta, stampa con elevata copertura, ecc. |
Utilizzare l'opzione . Passare a (vedere Apertura delle preferenze di stampa), fare clic sulla scheda e fare clic sulla casella di controllo . Questa opzione ottimizza i fattori ambientali per ridurre il livello di arricciamento della carta. |
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Se le parti interne del dispositivo sono sporche o se la carta è stata caricata in modo non corretto, si potrebbe notare una riduzione della qualità di stampa. Per risolvere il problema, consultare la tabella seguente.
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Condizione |
Soluzioni suggerite |
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Stampa chiara o sbiadita. 
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La metà superiore della carta viene stampata più chiara del resto 
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È possibile che il toner non aderisca correttamente al tipo di carta in uso.
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Macchie di toner. 
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Mancanza di toner. 
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Se la pagina presenta aree sbiadite, generalmente tondeggianti, in ordine casuale:
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Punti bianchi. 
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Punti bianchi compaiono sulla pagina.
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Linee verticali. 
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Se nella pagina vengono stampate strisce nere verticali, procedere come segue.
Se nella pagina vengono stampate strisce bianche verticali, procedere come segue.
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Sfondo a colori o in bianco e nero. 
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Se la quantità di ombreggiatura di sfondo diventa inaccettabile:
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Sbavature di toner. 
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Difetti verticali ripetuti. 
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Se sul lato stampato della pagina vi sono segni ripetuti a intervalli regolari, procedere come segue.
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Sfondo stampato male. 
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Uno sfondo stampato male è la conseguenza di residui di toner distribuiti sulla pagina stampata.
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Presenza di particelle di toner attorno ai caratteri in grassetto o alle immagini 
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È possibile che il toner non aderisca correttamente al tipo di carta in uso.
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Caratteri stampati male. 
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Pagina inclinata. 
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Arricciature o onde. 
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Pieghe o grinze. 
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Il retro dei fogli stampati è sporco. 
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Pagine nere o a colore pieno. 
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Spargimenti di toner. 
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Vuoti nei caratteri. 
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I vuoti nei caratteri sono aree bianche all'interno dei caratteri che invece dovrebbero essere nere:
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Strisce orizzontali. 
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Se vengono stampate strisce nere o macchie allineate orizzontalmente, procedere come segue.
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Pieghe. 
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Se la carta stampata è arricciata oppure non viene alimentata nel dispositivo, procedere come segue:
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Un'immagine sconosciuta viene stampata ripetutamente su alcuni fogli, oppure sono presenti tracce di toner non fissato, caratteri poco leggibili o tracce di sporco. |
Il dispositivo viene probabilmente utilizzato a un'altitudine di 1.000 metri o più. L'altitudine elevata può influenzare la qualità di stampa, determinando ad esempio tracce di toner o immagini poco leggibili. È possibile impostare questa opzione in (vedere Regolazione dell'altitudine). |
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Condizione |
Soluzioni suggerite |
|---|---|
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Durante l'installazione viene visualizzato il messaggio "File in uso". |
Chiudere tutte le applicazioni software. Rimuovere tutte le applicazioni software dal gruppo di avvio, quindi riavviare Windows. Reinstallare il driver della stampante. |
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Vengono visualizzati i messaggi "Errore di protezione generale", "Eccezione OE", "Spool 32" oppure "Operazione non valida". |
Chiudere tutte le applicazioni, riavviare Windows e provare nuovamente a stampare. |
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Vengono visualizzati i messaggi "Errore di stampa", "Errore di timeout della stampante". |
Questi messaggi potrebbero essere visualizzati durante la stampa. Attendere finché il dispositivo non termina la stampa. Se il messaggio viene visualizzato nella modalità Pronta oppure al termine della stampa, controllare il collegamento e/o se si è verificato un errore. |
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Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore di Windows, fare riferimento alla guida dell'utente di Microsoft Windows in dotazione con il computer. |
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Condizione |
Soluzioni suggerite |
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Il dispositivo non stampa. |
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Alcune immagini a colori sono completamente nere. |
Questo è un difetto conosciuto di Ghostscript (fino al GNU Ghostscript versione 7.05) quando lo spazio colore di base del documento è costituito dallo spazio colore indicizzato ed è convertito mediante lo spazio colore CIE. Poiché Postscript utilizza lo spazio colore CIE per il sistema di abbinamento dei colori, è opportuno aggiornare Ghostscript nel sistema almeno a GNU Ghostscript versione 7.06 o superiore. Le versioni recenti di Ghostscript sono disponibili nel sito www.ghostscript.com. |
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Alcune immagini a colori vengono stampate in un colore imprevisto. |
Questo è un difetto conosciuto di Ghostscript (fino al GNU Ghostscript versione 7.xx) quando lo spazio colore di base del documento è costituito dallo spazio colore indicizzato ed è convertito mediante lo spazio colore CIE. Poiché Postscript utilizza lo spazio colore CIE per il sistema di abbinamento dei colori, è opportuno aggiornare Ghostscript nel sistema almeno a GNU Ghostscript versione 8.xx o superiore. Le versioni recenti di Ghostscript sono disponibili nel sito www.ghostscript.com. |
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Il dispositivo non stampa pagine intere, ma solo mezza pagina. |
Questo è un problema noto che si verifica quando un dispositivo a colori viene utilizzato con la versione 8.51 o precedente di Ghostscript, il sistema operativo Linux a 64 bit, ed è stato segnalato a bugs.ghostscript.com con l'identificativo Ghostscript Bug 688252. Il problema viene risolto nell' AFPL Ghostscript v. 8.52 o superiore. Per risolvere questo problema, scaricare l'ultima versione di AFPL Ghostscript dal sito http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ e installarla. |
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Durante la stampa di un documento viene visualizzato l'errore "Cannot open port device file". |
Evitare di modificare i parametri del lavoro di stampa (ad esempio tramite LPR GUI) quando è in corso un lavoro di stampa. Versioni note del server CUPS interrompono il lavoro di stampa ogni volta che vengono modificate le opzioni di stampa e poi tentano di riavviare il lavoro dall'inizio. Poiché Unified Linux Driver blocca la porta mfp durante la stampa, l'arresto improvviso del driver lascia la porta bloccata, quindi non disponibile per i lavori di stampa successivi. In questo caso, provare a rilasciare la porta selezionando nella finestra . |
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Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore di Linux, fare riferimento alla Guida dell'utente di Linux in dotazione con il computer. |
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Condizione |
Soluzioni suggerite |
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Il dispositivo non stampa correttamente i file PDF. Mancano alcune parti della grafica, del testo o delle illustrazioni. |
La stampa del file PDF come immagine può consentire la stampa del file. Attivare nelle opzioni di stampa di Acrobat.
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Il documento è stato stampato, ma il lavoro di stampa non è scomparso dallo spooler in Mac OS X10.3.2. |
Aggiornare Mac OS a Mac OS X 10.3.3 o superiore. |
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Alcune lettere non vengono visualizzate normalmente durante la stampa della copertina. |
Mac OS non può creare il font durante la stampa della pagina di copertina. L'alfabeto inglese e i numeri vengono visualizzati normalmente nella pagina di copertina. |
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Quando si stampa un documento in Mac OS con Acrobat Reader 6.0 o superiore, i colori non vengono stampati correttamente. |
Assicurarsi che l'impostazione della risoluzione nel driver del dispositivo corrisponda a quella in Acrobat Reader. |
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Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore di Macintosh, fare riferimento alla Guida dell'utente di Macintosh in dotazione con il computer. |