故障排除

本章介绍有关如何排除故障的帮助信息。

本章内容包括：

摇匀墨粉

如果其中一个彩色墨粉盒的墨粉快要用完，各种墨粉混合会不正确，而打印出的彩色图像可能颜色不正确。可通过使墨粉重新分布来暂时提高打印质量。


	Smart Panel 程序窗口会出现在计算机屏幕上，告诉您哪个墨粉盒的墨粉量不足（请参见使用 Smart Panel 程序）。

按下释放按钮，完全打开前盖板。
握住墨粉盒的手柄，将其从打印机内拉出。

握住墨粉盒的两个手柄，彻底摇晃几次，将墨粉摇匀。


	如果墨粉撒到衣服上，请用干布擦去，然后用冷水洗涤。热水会使墨粉渗入到衣服纤维中。

将墨粉盒重新插回打印机。

关闭前盖。确保将盖板关紧。


	如果前盖没有完全合上，打印机就不会运行。

避免卡纸的提示

选择正确的介质类型可以避免大多数卡纸情况。当出现卡纸现象时，请参考以下准则（请参见清除卡纸）。

遵循更改纸盘大小上的步骤。确保可调导板位于正确的位置。
请勿在纸盘中装入过多纸张。确保纸摞高度不超过纸盘内的纸张容量标记。
请勿在打印过程中从纸盘取出纸张。
装纸前请弯折，呈扇形散开并拢齐纸张。
请勿使用起皱，潮湿或过度卷曲的纸张。
请勿在纸盘中混装不同类型的纸张。
请仅使用推荐的打印介质（请参见设置纸张大小和类型）。
确保将打印介质的推荐面朝上放入纸盘。

清除卡纸


	为避免撕破纸张，请小心缓慢地将卡纸抽出。请按照以下部分的说明清除卡纸。

如果发生卡纸，控制面板上的状态 LED 会呈橙色亮起。找到并取出卡住的纸张。

如果进纸区域卡纸，请按下列步骤清除卡纸。

纸盘


	单击此链接打开有关清除卡纸的动画。

打开再关上前盖。卡住的纸即会自动从打印机中退出。如果没有退出纸，请转至下一步。
拉出纸盘。
将卡纸轻轻向外径直拉出。

如果拉动纸张时纸张不退出，或者在此区域看不到纸张，请检查位于墨粉盒附近的定影器区（参见在打印机内部）。
将纸盘重新插入打印机，直至卡入到位。打印将自动恢复。

在打印机内部


	单击此链接打开有关清除卡纸的动画。


	定影器区域温度很高。从此区域取纸时请务必小心，以免烫伤手指。

打开再关上前盖。卡住的纸即会自动从打印机中退出。如果没有退出纸，请转至下一步。
要清除卡纸，请打开后盖板。

按如下所示方向小心地将卡纸拉出。大部分卡纸都可通过此步骤清除。


	不要触摸内盖中的定影器。它的温度很高，可能会造成烫伤。从此区域取纸时请务必小心，以免烫伤手指。

如果拉动时纸张不退出，或者此区域内没有纸张，请检查出纸区域（请参见在出纸区中）。

关上后盖。请务必将其关紧。打印将自动恢复。

在出纸区中


	单击此链接打开有关清除卡纸的动画。


	定影器区域温度很高。从此区域取纸时请务必小心，以免烫伤手指。

将纸张轻轻地从出纸盘拉出。

如果您没有看到卡纸，或者是拉动时感到费力，请停止操作并转至下一步。
要清除卡纸，请打开后盖板。

按如下所示方向小心地将纸拉出。大部分卡纸都可通过此步骤清除。

如果找不到卡纸，或者取出纸张时有阻力，请转至下一步。


	如果纸张破损，请务必从打印机中取出所有纸屑。

向上提起定影器杆。


	定影器区域温度很高。从打印机中取纸时请务必小心。

打开顶盖和内盖。

打开内盖板，小心地将卡纸从打印机中拉出。然后，内盖板会自动关闭。


	不要触摸内盖中的定影器。它的温度很高，可能会造成烫伤。从此区域取纸时请务必小心，以免烫伤手指。

关上顶盖。请务必将其关紧。
向下推压定影器杆。
打开后盖板或前盖板后再关上，以恢复打印。

解决其他问题

下表列出了可能出现的一些故障情况以及建议的解决方法。请按建议的解决方法操作，直到问题得到解决。如果问题仍然存在，请联系服务代表。

其他问题包括：

请参见系统问题。
请参见电源问题。
请参见进纸问题。
请参见打印问题。
请参见打印质量问题。
请参见常见 Windows 问题。
请参见常见 Linux 问题。
请参见常见 Macintosh 问题。

系统问题

状况

建议的解决方法

红色故障灯亮起。

打开/关闭打印机。如果问题仍然存在，请与服务代表联系（请参见Contact SAMSUNG worldwide）。


	打印机出现需要维修的故障，比如 LSU 错误或定影器错误。

电源问题


	单击此链接打开有关电源问题的动画。

状况	建议的解决方法
打印机未通电，或者计算机和打印机间的连接线缆未正确连接	插上电源线，然后按下控制面板上的电源（）按钮。断开打印机线缆连接，然后重新连接。对于本地打印对于网络（仅限 CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K)）

状况

建议的解决方法

打印机未通电，

或者计算机和打印机间的连接线缆未正确连接

插上电源线，然后按下控制面板上的电源（）按钮。
断开打印机线缆连接，然后重新连接。
- 对于本地打印
- 对于网络（仅限 CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K)）

进纸问题

状况	建议的解决方法
打印过程中出现卡纸	清除卡纸（请参见清除卡纸）。
纸张粘连在一起	检查纸盘的最大纸张容量（请参见打印介质规格）。确保使用的纸张类型正确（请参见打印介质规格）。将纸张从纸盘中取出，然后弯折或呈扇形散开。潮湿的环境会使一些纸张粘连在一起，请换上新的纸叠。
不得送入多张纸	纸盘中可能叠放有不同类型的纸张。请只装入同一类型，大小和重量的纸张。
打印机不进纸	清除打印机内的所有阻碍物。未正确装纸。从纸盘中取出纸张，然后按正确方法将其重新装入。纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。纸张过厚。仅使用符合打印机要求的规格的纸张（请参见打印介质规格）。
不断地卡纸	纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。使用了错误的纸张类型。仅使用符合打印机要求的规格的纸张（请参见打印介质规格）。打印机内可能有碎屑。打开前盖，清除任何碎屑。
透明胶片在出纸区粘连在一起	请务必使用激光打印机专用的透明胶片。每张透明胶片从打印机输出后，立即将其取走。
信封歪斜或不能正确进纸	确保纸张导板紧贴信封两侧。

打印问题

状况

可能的原因

建议的解决方法

打印机不能打印

打印机未通电。

检查电源线连接。

未将打印机设为默认打印机。

在 Windows 中将您的打印机选作默认打印机。

检查打印机是否出现以下情况：

前盖没有关上。关闭前盖。
卡纸。清除卡纸（请参见清除卡纸）。
未装纸。装入纸张（请参见在纸盘中装纸）。
未安装墨粉盒。安装墨粉盒。

如果出现系统故障，请联系服务代表。

计算机和打印机间的连接线缆未正确连接。

断开打印机线缆连接，然后重新连接。

计算机和打印机间的连接线缆有问题。

如有可能，将线缆连接到另一台正常工作的计算机上，然后进行打印作业。您还可尝试使用一根不同的打印机线缆。

端口设置错误。

检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认打印机连接到正确的端口。

打印机可能配置不正确。

检查打印首选项确保所有打印设置均正确无误（请参见打开打印首选项）。

打印机驱动程序可能安装不正确。

修复打印机软件（请参见安装连接 USB 的打印机驱动程序和安装连接网络的打印机驱动程序）。

打印机出现故障。

检查控制面板上的 LED 指示灯状态，查看打印机是否指示系统错误。如果错误无法清除，请联系服务代表。
还可以在计算机上从 Smart Panel 检查错误消息（请参见使用 Smart Panel 程序）。

文档太大，计算机没有足够的硬盘空间可供访问该打印作业。

为假脱机分配更多的计算机硬盘空间，然后尝试打印。

出纸盘已满。

最多可以盛装 80 (80 g/m²) 张普通纸。从出纸盘中取走纸张后，打印机将继续打印。

如果机器长时间连续使用，则打印速度可能会变慢，或者机器可能会暂停以便冷却。

请等待机器冷却。在机器冷却后，打印将自动继续进行。

打印机从错误的纸张来源选择了打印材料

在打印首选项中选择的纸张选项可能不正确。

对于许多软件应用程序而言，纸张来源选项位于打印首选项中的“纸张”选项卡下方。选择正确的纸张来源。（请参见打开打印首选项）。

打印作业极为缓慢

作业可能过于复杂。

降低页面的复杂程度，或尝试调整打印质量设置。

页面的一半为空白

页面方向设置可能错误。

在应用程序中更改页面方向。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。

纸张大小与纸张大小设置不一致。

请确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与纸盘中的纸张匹配。或者确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与您使用的软件应用程序设置中的纸张选择匹配。

打印机可以打印，但出现了文本错误，乱码或不完整情况

打印机线缆松动或有故障。

断开打印机线缆连接，然后重新连接。尝试打印一份曾经成功打印过的作业。如果可以，将线缆与打印机连接到另一台运行有效的计算机上，然后尝试打印。最后，尝试更换新的打印机线缆。

选择的是错误的打印机驱动程序。

检查应用程序的打印机选择菜单，确保选择了您的打印机。

软件应用程序存在故障。

尝试从另一个应用程序打印作业。

操作系统存在故障。

退出 Windows，然后重新启动计算机。关闭打印机电源，然后再次重新打开。

如果您处于 DOS 环境当中，则可能是打印机的字体设置不正确。

请参见更改字体设置（仅限 CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K)）。

打印页面，但全部为空白

墨粉盒有问题或墨粉已用完。

摇匀墨粉（如有需要）。必要时，更换墨粉盒。

文件中可能有空百页。

检查文件，确保文件中没有空白页。

某些零件（如控制器或控制板）可能存在故障。

请与服务代表联系。

打印机无法正确打印 PDF 文件遗漏了某些图片，文字或示意图。

PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。

将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的 Print As Image。


	将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。

照片的打印质量欠佳，图像不清楚

照片的分辨率太低。

请减小照片尺寸。如果在软件应用程序中增大照片尺寸，分辨率将会降低。

打印前打印机出纸盘附近会散发出蒸汽

使用潮湿的纸张会导致打印时产生蒸汽。

这并不是故障。请继续打印。

该打印机不能打印特殊尺寸的纸张，例如：账单纸

纸张大小与纸张大小设置不符。

在打印首选项内纸张选项卡的编辑... 中设置正确的纸张大小（请参见打开打印首选项）。

打印的账单纸卷曲。

纸张类型设置不符。

更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为厚纸（参见打开打印首选项）。

打印的纸张卷曲。

许多不同的因素会造成纸张卷曲，例如温度，湿度，纸张类型，高覆盖率打印等等。

使用纸张卷曲度减少选项。转至打印首选项（参见打开打印首选项），单击高级选项卡，然后单击纸张卷曲度减少复选框。此选项将优化环境因素，降低纸张的卷曲度。

打印质量问题

如果打印机内部较脏或装纸不正确，可能会降低打印质量。请参见下表解决问题。

状况	建议的解决方法
打印件颜色浅或褪色	如果页面上出现白色竖条或褪色区，则表示墨粉量不足。您可以暂时延长墨粉盒的使用寿命（请参见摇匀墨粉）。如果这仍不能提高打印质量，请安装新的墨粉盒。纸张可能不符合纸张规格，例如，纸张过于潮湿或粗糙（请参见打印介质规格）。如果整个页面颜色淡，则说明打印分辨率设置过低。调整打印分辨率。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。褪色与污迹同时出现可能表明墨粉盒需要清洁（请参见清洁内部）。打印机内 LSU 零件的表面可能较脏。反复打开和关闭前盖板即可清洁 LSU，如果仍发生该问题，请致电联系服务代表。
打印后，纸张上半页的颜色比其余部分浅	墨粉可能无法正确附着到此类型的纸张。更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为再生纸。
墨粉斑点	纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙（请参见打印介质规格）。送纸路径可能需要清洁（请参见清洁内部）。
褪字	如果页面上偶尔出现褪色区（通常为圆形）。单张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。纸张湿度不均匀或纸的表面有湿斑。请尝试使用其他品牌的纸张（请参见打印介质规格）。这批纸张有质量问题。造纸工艺会导致某些区域不吸墨。请尝试使用一种不同品牌的纸张。更改打印机选项，然后再试。转至打印机属性，单击纸张选项卡，然后将类型设置为厚纸（请参见打开打印首选项）。如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
白点	页面上出现白点。纸张过于粗糙且纸张上的大量灰尘落入打印机内部设备，因而传输带可能较脏。清洁您的打印机内部。请与服务代表联系。送纸路径可能需要清洁。请与服务代表联系。
竖条	如果页面上出现黑色竖条：成像装置有划伤。拆除成像装置并安装一个新成像装置（请参见更换成像装置）。如果页面上出现白色竖条：打印机内 LSU 零件的表面可能较脏。反复打开和关闭前盖板即可清洁 LSU，如果仍发生该问题，请致电联系服务代表。
彩色或黑色背景	如果背景渲染程度不足：换用一种较轻的纸张（请参见打印介质规格）。检查打印机的工作环境：过于干燥（湿度低）或潮湿（相对湿度超过 80%）的环境都会加重背景着色。取出旧墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参见更换墨粉盒）。
墨粉拖尾	清洁打印机内部。请参见清洁内部。检查纸张类型和质量。请参见打印介质规格。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒。请参见更换墨粉盒。
反复出现的垂直印痕	如果打印面上重复出现间距均匀的印痕：墨粉盒可能已损坏。如果页面上反复出现墨痕，可打印数张清洁页来清洁墨盒。打印完成后，如果相同问题仍然出现，可取下该墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参见更换墨粉盒）。打印机零件上可能沾有墨粉。如果缺陷出现在打印页背面，则再打印几张纸后问题可能会自行解决。定影组件可能已损坏。请与服务代表联系。
背景散射	背景散射是因随机分布在打印页上的少量墨粉所产生的。纸张可能过于潮湿。尝试用新的一批纸张进行打印。不必要时请勿打开纸张的包装，以免纸张吸收空气中的湿气。如果在信封上出现背景散射情况，请更改打印布局，以避免打印在背面重叠接缝区域内。在接缝上打印可导致问题出现。如果整个打印页都出现背景墨粉扩散，请通过软件应用程序或打印机属性调整分辨率。
墨粉颗粒堆积在粗体字符或图片周围	墨粉可能无法正确附着到此类型的纸张。更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为再生纸。
字符扭曲	如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为纸面过于光滑。试用另一种纸张（请参见打印介质规格）。
页面歪斜	确保正确装入纸张。检查纸张类型和质量（请参见打印介质规格）。确保正确地装入纸张或其他介质，并且导板没有过紧或过松地卡住纸摞。
卷曲或波纹	确保正确装入纸张。检查纸张类型和质量。高温和高湿都会导致纸张卷曲（请参见打印介质规格）。将纸盘中的纸叠翻过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
起皱或折叠	确保正确装入纸张。检查纸张类型和质量（请参见打印介质规格）。将纸盘中的纸叠翻过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
打印件背面不净	检查墨粉是否泄漏。清洁打印机内部（请参见清洁内部）。
页面纯色或全黑	可能是墨粉盒安装不正确。取下墨粉盒，然后将其重新插入。墨粉盒可能有问题，需要更换。取出墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（参见更换墨粉盒）。打印机可能需要维修。请与服务代表联系。
墨粉晕开	清洁打印机内部（请参见清洁内部）。检查纸张类型和质量（请参见打印介质规格）。取出墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（参见更换墨粉盒）。如果问题仍然存在，打印机可能需要维修。请与服务代表联系。
字符脱墨	字符脱墨是指应该为纯黑的字符部分内出现白色区域：如果您使用的是透明胶片，请试用其他类型的透明胶片。由于透明胶片的材质，因此出现部分字符脱墨是正常的。可能打印在纸张的非打印面上。取出纸张，将其翻转过来。纸张可能不符合纸张规格（请参见打印介质规格）。
水平条纹	如果出现水平排列的黑色条纹或污点：墨粉盒安装可能不正确。取下墨粉盒，然后将其重新插入。墨粉盒可能有问题。取出墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参见打印介质规格）。如果问题仍然存在，打印机可能需要维修。请与服务代表联系。
卷曲	如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法送入打印机：将纸盘中的纸叠翻过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。更改打印机选项，然后再试。转到打印机属性，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为薄纸。有关详细信息，请参见打开打印首选项。
连续在几张纸上反复出现未知图像，或是有污渍，零散的墨粉或者打印颜色过浅。	打印机工作环境的海拔可能为 1，000 米（3，281 英尺）或更高。高海拔会影响打印质量，造成有墨粉散落或打印颜色过浅等结果。可通过打印机设置工具设置此选项（请参见高度调整）。

常见 Windows 问题

状况	建议的解决方法
安装过程中出现“文件正在使用”消息	退出所有软件应用程序。从启动组中删除所有软件，然后重新启动 Windows。重新安装打印机驱动程序。
出现“一般保护故障”，“异常 OE”，“假脱机 32”或“非法操作”等消息	关闭所有其他应用程序，重新启动 Windows，然后重新打印。
出现“无法打印”，“发生打印机超时错误”等消息	打印时可能出现这些信息。仅需等待直至打印机完成打印。如果在就绪模式下或打印完成后出现此类消息，请检查连接，查看是否发生错误。


	有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅计算机随附的 Microsoft Windows 用户指南。

常见 Linux 问题

状况	建议的解决方法
打印机不能打印	检查系统中是否安装了打印机驱动程序。打开 Unified Driver Configurator 并切换至 Printers configuration 窗口中的 Printers 选项卡查看可用打印机列表。确保您的打印机显示在列表中。如果未在列表中，请打开 Add new printer wizard 设置您的设备。检查打印机是否已启动。打开 Printers configuration，并在打印机列表中选择您的打印机。查看 Selected printer 窗格中的说明。如果状态包含 Stopped 字符串，请按 Start 按钮。之后，打印机将恢复正常运行。当打印过程中出现某些问题时，可激活“已停止”状态。例如，如果端口被扫描应用程序占用，则可试用这种方法打印文档。确保端口未被占用。由于打印机的功能组件（打印机与扫描仪）共用相同 I/O 接口（端口），因此不同用户应用程序可以同时访问相同端口。为避免可能的冲突，每次只允许其中一个对设备进行控制。其他“客户”会收到“设备忙”的应答。应打开端口配置，然后选择分配给打印机的端口。在 Selected port 窗格中，可查看该端口是否已被其他应用程序占用。在这种情况下，应等待当前作业完成，或者按 Release port 按钮（如果能确定当前应用程序运行不正常）。检查您的应用程序是否有特殊打印选项（如：“-oraw”）。如果在命令行参数中指定有 “-oraw”，则需要将其删除方可正常打印。对于 Gimp front-end，请选择“print” -> “Setup printer”，然后在命令项中编辑命令行参数。随 SuSE Linux 9.2 （cups-1.1.21）一同发行的 CUPS （Common UNIX Printing System）版本存在 ipp（Internet 打印协议）打印问题。请使用套接字打印替代 ipp 或安装更高版本的 CUPS（cups-1.1.22 或更高版本）。
有些彩色图像打印出来都是黑色的。	这是 Ghostscript（直到 GNU Ghostscript 7.05 版）中的已知错误，其原因是文档的基本颜色空间是编有索引的颜色空间，它是通过 CIE 颜色空间转换而来的。由于 Postscript 将 CIE 颜色空间用于颜色匹配系统，因此您应将系统上的 Ghostscript 升级为至少 GNU Ghostscript 7.06 或更高版本。您可以在 www.ghostscript.com 上找到最新的 Ghostscript 版本。
有些彩色图像的输出结果严重失真。	这是 Ghostscript（GNU Ghostscript 7.xx 版以前的版本）中的已知错误，其中文档的基本颜色空间是编有索引的 RGB 颜色空间，通过 CIE 颜色空间转换。由于 Postscript 将 CIE 颜色空间用于颜色匹配系统，因此您应将系统上的 Ghostscript 升级为 GNU Ghostscript 8.xx 或更高版本。您可以在 www.ghostscript.com 上找到最新的 Ghostscript 版本。
打印机无法打印整页内容，只能打印半张页面	这是当在 Ghostscript 8.51 或更早版本以及 64 位 Linux 操作系统上使用彩色打印机时出现的已知问题。此问题已作为在 Ghostscript Bug 688252 报告至 bugs.ghostscript.com。此问题在 AFPL Ghostscript 8.52 或更高版本上得到解决。从 http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ 中下载并安装 AFPL Ghostscript 的最新版本可解决此问题。
打印文档时，遇到“Cannot open port device file”错误。	请避免在进行打印作业时更改打印作业参数（如通过 LPR GUI）。只要打印选项发生更改，则已知版本的 CUPS 服务器就会中止打印作业，然后从头重新开始打印作业。因为打印过程中 Unified Linux Driver 将 mfp 端口锁定，驱动程序的突然中止会使端口处于锁定状态，从而不能用于随后的打印作业。如果出现这种情况，请尝试在 Port configuration 窗口中选择 Release port 解锁 mfp 端口。


	有关 Linux 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Linux 用户指南。

常见 Macintosh 问题

状况

建议的解决方法

打印机无法正确打印 PDF 文件,遗漏了图片，文字或示意图的某些部分

将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的 Print As Image。


	将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。

文档打印后，打印作业没有从 Mac OS X 10.3.2 的缓冲程序中消失

将您的 Mac OS 更新为 Mac OS X 10.3.3 或更高版本。

有些字母在封面打印时显示不正常

在进行封面打印时，Mac OS 无法创建字体。英文字母和数字在封面上显示正常。

当在 Macintosh 中使用 Acrobat Reader 6.0 或更高版本打印文档时，打印颜色不正确

确保打印机驱动程序中的分辨率设置与 Acrobat Reader 中的分辨率设置匹配。


	有关 Macintosh 错误消息的详细信息，请参阅您计算机随附的 Macintosh 用户指南。