استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يقدم هذا الفصل معلومات مفيدة لما يجب أن تفعله عندما تواجه مشكلة.

يتضمن هذا الفصل ما يلي:

إعادة توزيع مسحوق الحبر

من المحتمل أن تتم طباعة الصور الملونة بألوان غير صحيحة بسبب خلط ألوان مسحوق الحبر بطريقة خاطئة عند انخفاض مستوى مسحوق الحبر في إحدى خراطيش مسحوق الحبر الملون. يمكنك تحسين جودة الطباعة مؤقتًا عن طريق إعادة توزيع مسحوق الحبر.


	تظهر نافذة برنامج Smart Panel على الكمبيوتر لتحديد الخرطوشة التي انخفض مستوى الحبر بها (انظر استخدام برنامج Smart Panel).

اضغط زر التحرير وقم بفتح الغطاء الأمامي إلى أقصى مدى.
أمسك المقبض الموجود في كارتريدج مسحوق الحبر واسحب الكارتريدج لفكها من الجهاز.

أمسك مقبضي خرطوشة الحبر ثم رجها بشكل تام من جانب لآخر حتى يتم توزيع الحبر بشكل متساو.


	إذا انسكب مسحوق الحبر على ملابسك، فامسحه بقطعة قماش جافة ثم اغسل هذه الملابس بالماء البارد، حيث إن الماء الساخن يؤدي إلى تثبيت الحبر في أنسجة القماش.

أدخل خرطوشة مسحوق الحبر مرة أخرى في الجهاز.

أغلق الغطاء الأمامي. تأكد من أن الغطاء مغلق بإحكام.


	إذا لم يتم إغلاق الغطاء الأمامي تمامًا، فلن يعمل الجهاز.

تلميحات لتجنب حدوث انحشار للورق

يمكن تجنب حدوث أغلب حالات انحشار الورق وذلك باختيار أنواع الوسائط المناسبة. عند انحشار الورق، ارجع إلى الإرشادات التالية. (انظر إزالة انحشار الورق).

اتبع الإجراءات الواردة في تغيير حجم الدرج. تحقق من ضبط موجهي الورق على الوضع الصحيح.
لا تقم بتحميل الدرج بأكثر من سعته. تأكد أن مستوى ارتفاع الورق لا يتجاوز علامة كمية الورق المسموح بها الموجودة داخل الدرج.
لا تقم بإخراج الورق الموجود من الدرج أثناء قيام الجهاز بعملية الطباعة.
قم بثني الورق وتهويته وفرده قبل تحميله.
تجنب استخدام الورق الملفوف أو الرطب أو المتجعد بشدة.
لا تقم بتحميل أنواع مختلفة من الورق في الدرج.
استخدم وسائط الطباعة الموصى بها فقط (تعيين حجم الورق ونوعه).
تأكد من أن وجه وسائط الطباعة الموصى باستخدامه للطباعة عليه يتجه لأعلى في الدرج.

إزالة انحشار الورق


	لتجنب تمزق الورق، اسحب الورق المحشور للخارج ببطء وبحذر. اتبع الإرشادات المتوفرة في الأقسام التالية لإزالة انحشار الورق.

إذا حدث انحشار للورق، يضيء جهاز LED للحالة الموجود على لوحة التحكم باللون البرتقالي. ابحث عن الورق المحشور وقم بإزالته.

في حالة انحشار الورق في منطقة التغذية بالورق، اتبع الخطوات التالية لتحرير الورق المحشور.

في الدرج


	انقر فوق هذا الارتباط لفتح رسم متحرك تدور أحداثه حول إزالة انحشار الورق.

افتح الغطاء الأمامي ثم أغلقه. وعندئذٍ يقوم الجهاز تلقائيًا بإخراج الورق المحشور. في حالة عدم إخراج الورق، انتقل إلى الخطوة التالية.
اسحب الدرج إلى الخارج.
قم بإزالة الورق المحشور بسحبه برفق إلى الخارج بشكلٍ مستقيم.

إذا كان الورق لا يتحرك عند سحبه أو إذا كنت لا ترى الورق في هذه المنطقة، فافحص منطقة المنصهر الموجودة حول خرطوشة مسحوق الحبر (انظر الجزء الداخلي من الجهاز).
أدخل الدرج مرة أخرى في الجهاز حتى يستقر في مكانه. سيتم تلقائيًا استئناف عملية الطباعة.

الجزء الداخلي من الجهاز


	انقر فوق هذا الارتباط لفتح رسم متحرك تدور أحداثه حول إزالة انحشار الورق.


	منطقة وحدة المصهر ساخنة. توخ الحذر عند إزالة الورق من هذه المنطقة لمنع احتراق أصابعك.

افتح الغطاء الأمامي ثم أغلقه. وعندئذٍ يقوم الجهاز تلقائيًا بإخراج الورق المحشور. في حالة عدم وجود ورق، انتقل إلى الخطوة التالية.
لإزالة الورق المحشور، قم بفتح الغطاء الخلفي.

توخ الحذر عند إزالة الورق المحشور بسحبه في الاتجاه كما هو موضح أدناه. يمكن إزالة معظم الورق المحشور في هذه الخطوة.


	لا تلمس المصهر الموجود داخل الغطاء الداخلي، فالمصهر ساخن وقد يتسبب في الإصابة بالحروق. فتوخ الحذر عند إزالة الورق من هذه المنطقة لمنع احتراق أصابعك.

إذا كان الورق لا يخرج عند جذبه أو إذا كنت لا ترى الورق في هذه المنطقة، فافحص منطقة خروج الورق (انظر في منطقة إخراج الورق).

أغلق الغطاء الخلفي. وتأكد من إغلاقه بإحكام. سيتم تلقائيًا استئناف عملية الطباعة.

في منطقة إخراج الورق


	انقر فوق هذا الارتباط لفتح رسم متحرك تدور أحداثه حول إزالة انحشار الورق.


	منطقة وحدة المصهر ساخنة. توخ الحذر عند إزالة الورق من هذه المنطقة لمنع احتراق أصابعك.

اسحب الورق إلى خارج درج الإخراج برفق.

إذا لم تستطع رؤية الورق المحشور أو في حالة وجود أية مقاومة أثناء جذبك للورق، فتوقف وانتقل إلى الخطوة التالية.
لإزالة الورق المحشور، قم بفتح الغطاء الخلفي.

قم بإزالة الورق بعناية، وذلك بسحبه في الاتجاه الموضح أدناه. يمكن إزالة معظم الورق المحشور في هذه الخطوة.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الورق المحشور، أو في حالة وجود أي مقاومة أثناء إزالة الورق، فانتقل إلى الخطوة التالية.


	في حالة تمزق الورق، تأكد من إزالة جميع أجزاء الورق الممزق من الجهاز.

ادفع ذراعي المصهر لأعلى.


	منطقة وحدة المصهر ساخنة. توخَّ الحذر عند إزالة الورق من الجهاز.

افتح الغطاء العلوي والغطاء الداخلي.

أثناء فتح الغطاء الداخلي، اسحب الورق المحشور إلى خارج الجهاز بعناية. سوف يتم إغلاق الغطاء الداخلي تلقائيًا.


	لا تلمس المصهر الموجود داخل الغطاء الداخلي، فالمصهر ساخن وقد يتسبب في الإصابة بالحروق. فتوخ الحذر عند إزالة الورق من هذه المنطقة لمنع احتراق أصابعك.

أغلق الغطاء العلوي. وتأكد من إغلاقه بإحكام.
ادفع ذراعي المصهر لأسفل.
قم بفتح الغطاء الخلفي أو الغطاء الأمامي، ثم إغلاقه لاستئناف الطباعة.

حل المشكلات الأخرى

يوضح المخطط التالي بعض حالات المشكلات التي قد تحدث والحلول الموصى بها لحلها. يجب اتباع الحلول المقترحة حتى يتم حل المشكلة. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بأحد فنيي الصيانة.

تتضمن المشكلات الأخرى ما يلي:

مشكلات النظام

الحالة

الحلول المقترحة

إضاءة مصباح الخطأ الأحمر.

قم بتشغيل/إيقاف تشغيل الجهاز. وإذا استمرت المشكلة، اتصل بممثل خدمة العملاء (انظر Contact SAMSUNG worldwide).


	هناك مشكلات في الجهاز تتطلب خدمة الإصلاح مثل خطأ في LSU أو خطأ في المصهر.

مشكلات الطاقة


	انقر فوق هذا الرابط لفتح رسم متحرك تدور أحداثه حول مشكلات الطاقة.

الحالة	الحلول المقترحة
الجهاز لا يستقبل طاقة، كبل التوصيل بين الكمبيوتر والجهاز غير متصل بشكل سليم	قم بتوصيل سلك الطاقة واضغط على الزر الطاقة () الموجود على لوحة التحكم. قم بفصل كبل الجهاز ثم أعد توصيله. بالنسبة للطباعة المحلية بالنسبة للشبكة (CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K) فقط)

الحالة

الحلول المقترحة

الجهاز لا يستقبل طاقة،

كبل التوصيل بين الكمبيوتر والجهاز غير متصل بشكل سليم

قم بتوصيل سلك الطاقة واضغط على الزر الطاقة () الموجود على لوحة التحكم.
قم بفصل كبل الجهاز ثم أعد توصيله.
- بالنسبة للطباعة المحلية
- بالنسبة للشبكة (CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K) فقط)

مشكلات التغذية بالورق

الحالة	الحلول المقترحة
انحشار الورق أثناء الطباعة	قم بإزالة انحشار الورق (انظر إزالة انحشار الورق).
التصاق الورق ببعضه البعض	تحقق من إمكانية وجود الحد الأقصى لسعة الورق في الدرج (انظر مواصفات وسائط الطباعة). تأكد من أنك تستخدم النوع الصحيح من الورق (انظر مواصفات وسائط الطباعة). قم بإخراج الورق من الدرج وثنيه وتهويته. قد تتسبب ظروف الرطوبة في التصاق الورق ببعضه، فاستبدل رزمة الورق بأخرى جديدة.
تتعذر تغذية الجهاز بالعديد من الأوراق	ربما تكون هناك أنواع ورق مختلفة تم تحميلها بالدرج. لا تقم بتحميل أي ورق سوى الورق الذي له نفس النوع والحجم والوزن فقط.
لا تتم تغذية الجهاز بالورق	قم بإزالة أية عوائق موجودة داخل الجهاز. لم يتم تحميل الورق بشكل صحيح. قم بإخراج الورق من الدرج، ثم أعد تحميله بطريقة صحيحة. يوجد كم زائد جدًا من الورق في الدرج. قم بإزالة الورق الزائد من الدرج. الورق سميك للغاية. استخدم الورق الذي يطابق المواصفات التي يتطلبها الجهاز دون غيره (انظر مواصفات وسائط الطباعة).
تحدث حالات انحشار للورق بشكل متكرر	يوجد كم زائد جدًا من الورق في الدرج. قم بإزالة الورق الزائد من الدرج. يتم استخدام نوع غير مناسب من الورق. استخدم الورق الذي يطابق المواصفات التي يتطلبها الجهاز دون غيره (انظر مواصفات وسائط الطباعة). هناك احتمال لوجود بقايا ورق ممزق داخل الجهاز. افتح الغطاء الأمامي وقم بإزالة أية بقايا ورق ممزق.
الورق الشفاف يلتصق ببعضه في مكان خروج الورق	لا تستخدم إلا الورق الشفاف المصمم خصيصًا لطابعات الليزر. التقط الورق الشفاف عند خروجه من الجهاز ورقة بورقة.
تنحرف الأظرف عند تغذيتها أو تتعذر تغذيتها بشكل صحيح	تأكد من ضبط موجهي الورق على جانبي الأظرف.

مشكلات الطباعة

الحالة

السبب المحتمل

الحلول المقترحة

الجهاز لا يقوم بالطباعة

الجهاز غير متصل بمصدر الطاقة.

افحص وصلات سلك الطاقة.

لم يتم تحديد الجهاز كجهاز افتراضي.

حدد الجهاز كجهاز افتراضي في نظام Windows.

افحص الجهاز للتحقق مما يلي:

الغطاء الأمامي غير مغلق. أغلق الغطاء الأمامي.
حدوث انحشار للورق. قم بإزالة انحشار الورق (انظر إزالة انحشار الورق).
لا يوجد ورق مُحمل. تحميل الورق (راجع تحميل الورق في الدرج).
لم يتم تركيب خرطوشة مسحوق الحبر. قم بتركيب خرطوشة مسحوق الحبر.

في حالة حدوث خطأ في النظام، اتصل بممثل خدمة العملاء.

كبل التوصيل بين الكمبيوتر والجهاز غير متصل بشكل سليم.

قم بفصل كبل الجهاز ثم أعد توصيله.

يوجد عيب في كبل التوصيل بين الكمبيوتر والجهاز.

إذا أمكن، قم بتوصيل الكبل بجهاز كمبيوتر آخر يعمل بشكل جيد وقم بإجراء مهمة طباعة من خلال هذا الجهاز. يمكنك أيضًا تجربة استخدام كبل جهاز مختلف.

إعداد المنفذ غير صحيح.

تحقق من إعداد الطابعة في نظام التشغيل Windows للتأكد من إرسال مهمة الطباعة إلى المنفذ الصحيح. في حالة وجود أكثر من منفذ بالكمبيوتر، تأكد من أن الجهاز متصل بالمنفذ الصحيح.

هناك احتمال أن يكون الجهاز قد تمت تهيئته بشكل غير صحيح.

تحقق من تفضيلات الطباعة للتأكد من صحة كافة إعدادات الطباعة (انظر فتح تفضيلات الطباعة).

ربما يكون قد تم تثبيت برنامج تشغيل الطابعة بطريقة غير صحيحة.

قم بإصلاح برنامج الجهاز (انظر تثبيت برنامج تشغيل الجهاز المتصل عبر كبل USB، تثبيت برنامج تشغيل الجهاز المتصل بالشبكة.).

يوجد خلل بأداء الجهاز.

افحص مصابيح الحالة الموجودة على لوحة التحكم لمعرفة ما إذا كان الجهاز يشير إلى خطأ ما في النظام. في حالة تعذر تصحيح الخطأ، اتصل بمسؤول خدمة العملاء.
كما يمكن التأكد من ظهور رسالة خطأ من Smart Panel على جهاز الكمبيوتر لديك (انظر استخدام برنامج Smart Panel).

قد يكون حجم المستند أكبر مما ينبغي بحيث لا تكفي مساحة القرص الثابت المتاحة على الكمبيوتر للوصول إلى مهمة الطباعة.

خصص مزيدًا من المساحة على القرص الصلب على الكمبيوتر للتخزين المؤقت، وحاول الطباعة.

صينية استقبال المطبوعات ممتلئة.

يمكنه استقبال المطبوعات حتى 80 (80 ج/م²) ورقة عادية كحد أقصى. بمجرد إخراج الورق من صينية استقبال المطبوعات، تُستأنف الطباعة.

في حالة استخدام الجهاز لمدة زمنية طويلة على نحو متواصل، تنخفض سرعة الطباعة، أو قد يتوقف الجهاز مؤقتًا للتبريد.

ثم انتظر حتى يبرد الجهاز. تُستأنف الطباعة تلقائيًا بعد تبريد الجهاز.

يختار الجهاز مواد طباعة من مصدر الورق الخطأ

قد يكون خيار الورق الذي تم تحديده في تفضيلات الطباعة غير صحيح.

في العديد من التطبيقات البرمجية، يمكن تحديد مصدر الورق ضمن علامة التبويب "الورق" في تفضيلات الطباعة. حدد مصدر الورق الصحيح. (انظر فتح تفضيلات الطباعة).

تتم مهمة طباعة ما ببطء شديد

قد تكون مهمة الطباعة هذه معقدة جدًا.

قم بتقليل درجة تعقيد الصفحة، أو حاول ضبط إعدادات جودة الطباعة.

نصف الصفحة فارغ

قد يكون إعداد اتجاه الصفحة غير صحيح.

قم بتغيير اتجاه الصفحة في التطبيق الذي تستخدمه. راجع شاشة التعليمات الخاصة ببرنامج تشغيل الطابعة.

لا يتطابق حجم الورق الموجود مع إعدادات حجم الورق.

تأكد أن حجم الورق في إعدادات برنامج تشغيل الطابعة مطابق لحجم الورق الموجود في الدرج. أو تأكد أن حجم الورق المحدد في إعدادات برنامج تشغيل الطابعة يطابق الورق المحدد في إعدادات تطبيق البرنامج التي تستخدمها.

يقوم الجهاز بالطباعة، ولكن توجد أخطاء بالنص أو أن النص غير مفهوم أو ناقص

كبل الجهاز غير محكم التثبيت أو به عيب.

قم بفصل كبل الجهاز وإعادة توصيله. جرب إجراء مهمة للطباعة سبق لك إنجازها بنجاح. إذا أمكن ذلك، فقم بتثبيت كبل الجهاز في كمبيوتر آخر تعرف أنه يعمل جيدًا، وحاول إجراء مهمة طباعة. وأخيرًا، قم بتجربة كبل جديد للجهاز.

تم تحديد برنامج تشغيل غير صحيح للطابعة.

تحقق من قائمة تحديد الطابعة في التطبيق الذي تستخدمه للتأكد من تحديد الجهاز.

تطبيق البرنامج به خلل.

جرب طباعة إحدى المهام من تطبيق آخر.

أداء نظام التشغيل به خلل.

قم بالخروج من نظام Windows ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعد تشغيله مرة أخرى.

إذا كنت تعمل في بيئة DOS، فربما يكون إعداد الخط في الجهاز قد تم ضبطه على نحو خاطئ.

انظر تغيير إعداد الخط مع سلسلة طابعات (CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K فقط).

تتم طباعة الصفحات ولكنها تخرج فارغة

يوجد عيب بخرطوشة مسحوق الحبر أو نفد مسحوق الحبر منها.

أعد توزيع مسحوق الحبر، إذا لزم الأمر. واستبدل كارتريدج مسحوق الحبر عند الضرورة.

يحتمل وجود صفحات فارغة في الملف.

تحقق من عدم وجود صفحات فارغة في الملف.

يحتمل وجود خلل في بعض الأجزاء مثل وحدة التحكم أو اللوحة.

اتصل بأحد مندوبي الصيانة.

لا يقوم الجهاز بطباعة ملف PDF بصورة صحيحة بعض الرسومات أو النصوص أو الرسوم التوضيحية مفقودة.

يوجد تعارض بين ملف PDF ومنتجات Acrobat.

قد تساعد طباعة ملف PDF كصورة في نجاح عملية الطباعة. قم بتشغيل Print As Image من خيارات الطباعة في Acrobat.


	ستستغرق الطباعة مدة أطول عند طباعة ملف PDF على شكل صورة.

لا تتم طباعة الصور الفوتوغرافية بجودة عالية الصور غير واضحة

دقة الصورة الفوتوغرافية منخفضة جدًا.

قم بتقليل حجم الصورة الفوتوغرافية. إذا قمت بزيادة حجم الصورة الفوتوغرافية في البرنامج التطبيقي، فسوف تقل الدقة.

قبل إجراء الطباعة، ينبعث دخان من الجهاز من جانب درج استقبال المطبوعات

قد يتسبب استخدام الورق الرطب في ظهور الدخان أثناء الطباعة.

وهذه ليست مشكلة. ما عليك سوى الاستمرار في الطباعة.

لا تستطيع الطابعة طباعة ورق بحجم معين، مثل ورق طباعة الفواتير

حجم الورق وإعداد حجم الورق غير متطابقين.

قم بضبط حجم الورق الصحيح من تحرير... في علامة تبويب الورق في تفضيلات الطباعة (انظر فتح تفضيلات الطباعة).

ورق الفواتير المطبوع مجعد.

إعداد نوع الورق غير متوافق.

قم بتغيير خيار الطابعة ثم حاول الطباعة مرة أخرى. انتقل إلى تفضيلات الطباعة وانقر فوق علامة التبويب الورق واضبط نوع الورق على سميك (انظر فتح تفضيلات الطباعة).

الورق المطبوع مجعد.

يحدث تجعد الورق نتيجة للعديد من العوامل المختلفة مثل درجة الحرارة، والرطوبة، ونوع الورق، والطباعة ذات التغطية العالية وغير ذلك.

استخدم الخيار الحد من تجعد الورق اذهب إلى تفضيلات الطباعة (انظر فتح تفضيلات الطباعة)، وانقر فوق علامة التبويب متقدم وانقر فوق خانة الاختيار الحد من تجعد الورق. من شأن هذا الخيار أن يعمل على تحسين العوامل البيئية للحد من مستوى تجعد الورق.

مشكلات جودة الطباعة

في حالة اتساخ الجهاز من الداخل أو تحميل الورق بشكل غير صحيح، فقد تلاحظ انخفاضًا في جودة الطباعة. انظر الجدول التالي لحل المشكلة.

الحالة	الحلول المقترحة
الطباعة باهتة أو خفيفة	في حالة ظهور خط عمودي أو مساحة باهتة بالصفحة، فهذا يدل على انخفاض معدل الإمداد بمسحوق الحبر. وقد تتمكن من إطالة العمر الافتراضي لخرطوشة مسحوق الحبر مؤقتًا (انظر إعادة توزيع مسحوق الحبر). وإذا لم يؤد ذلك إلى تحسين جودة الطباعة، ركب خرطوشة حبر جديدة. قد لا يكون الورق مطابقًا للمواصفات المطلوبة للورق، فقد يكون مثلاً بالغ الرطوبة أو شديد الخشونة. (انظر مواصفات وسائط الطباعة). إذا كانت الطباعة على الورقة بالكامل باهتة، فقد يكون إعداد دقة الطباعة منخفضًا جدًا. قم بضبط دقة الطباعة. انظر شاشة دليل برنامج تشغيل الطابعة. عند ظهور مجموعة من العيوب المتعلقة ببهتان الطباعة أو ظهور البقع، فقد يشير ذلك إلى الحاجة لتنظيف خرطوشة مسحوق الحبر (انظر تنظيف الجزء الداخلي). قد يكون سطح وحدة المسح بالليزر (LSU) الموجودة داخل الجهاز متسخًا. قم بتنظيف وحدة LSU من خلال فتح الغطاء الأمامي وإغلاقه عدة مرات وفي حالة استمرار المشكلة، اتصل بممثل مركز الخدمة.
تتم طباعة النصف الأعلى من الورقة طباعة أخف من باقي الورقة.	قد لا يلتصق الحبر بهذا النوع من الورق بشكل صحيح. قم بتغيير خيار الطابعة ثم حاول الطباعة مرة أخرى. انتقل إلى تفضيلات الطباعة وانقر فوق علامة التبويب الورق وقم بضبط نوع الورق على ورق معاد تصنيعه.
ظهور بقع حبر	قد لا يتطابق الورق مع المواصفات المطلوبة للورق، فقد يكون مثلاً بالغ الرطوبة أو شديد الخشونة (انظر مواصفات وسائط الطباعة). قد يحتاج مسار الورق للتنظيف (انظر تنظيف الجزء الداخلي).
ظهور بقع باهتة	في حالة ظهور مناطق باهتة مستديرة على الصفحة بشكل غير منتظم. قد تكون إحدى الصفحات تالفة. حاول إعادة مهمة الطباعة. مستوى الرطوبة في الورق متفاوت، أو يحتوي سطح الورقة على بقع رطبة. جرب نوعًا آخر من الورق (انظر مواصفات وسائط الطباعة). رزمة الورق من نوع سيئ. قد تتسبب عمليات التصنيع في وجود مناطق من الورق تلفظ الحبر. حاول استخدام نوع أو ماركة أخرى من الورق. قم بتغيير خيار الطابعة ثم حاول الطباعة مرة أخرى. انتقل إلى خصائص الطابعة، وانقر فوق علامة التبويب الورق وقم بتعيين النوع إلى ورق سميك (انظر فتح تفضيلات الطباعة). في حالة عدم تصحيح المشكلة بعد هذه الخطوات، اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
ظهور بقع بيضاء	ظهور بقع بيضاء على الصفحة. يكون الورق شديد الخشونة مع تساقط كمية كبيرة من الأوساخ العالقة بالورق داخل الوحدات الداخلية للجهاز مما يعني احتمال اتساخ سير النقل. قم بتنظيف الجهاز من الداخل. اتصل بأحد مندوبي الصيانة. قد يحتاج مسار الورق للتنظيف. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
ظهور خطوط رأسية	في حالة ظهور خطوط طولية سوداء متقطعة على الصفحة: قد يكون السبب تعرض وحدة التصوير للخدش. أخرج وحدة التصوير، وقم بتركيب وحدة أخرى جديدة (انظر استبدال وحدة التصوير). في حالة ظهور خطوط طولية بيضاء متقطعة على الصفحة: قد يكون سطح وحدة المسح بالليزر (LSU) الموجودة داخل الجهاز متسخًا. قم بتنظيف وحدة LSU من خلال فتح الغطاء الأمامي وإغلاقه عدة مرات وفي حالة استمرار المشكلة، اتصل بممثل مركز الخدمة.
الخلفية سوداء أو ملونة	إذا وصل كم تظليل الخلفية إلى مستوى غير مقبول: قم بتغيير الورق إلى ورق أخف وزنًا (انظر مواصفات وسائط الطباعة). افحص الوسط الذي توجد به الطابعة: فالظروف شديدة الجفاف (مستوى الرطوبة منخفض) أو الرطوبة العالية (مستوى الرطوبة النسبية أعلى من 80%) قد تتسبب في زيادة كم التظليل في الخلفية. أخرج خرطوشة مسحوق الحبر القديمة وقم بتركيب أخرى جديدة (انظر استبدال خرطوشة مسحوق الحبر).
ظهور بقع مسحوق حبر	قم بتنظيف الجهاز من الداخل. انظر تنظيف الجزء الداخلي. تحقق من نوع الورق وجودته. انظر مواصفات وسائط الطباعة. قم بإخراج خرطوشة مسحوق الحبر القديمة وتركيب أخرى جديدة. انظر استبدال خرطوشة مسحوق الحبر.
عيوب عمودية متكررة	في حالة تكرار ظهور العلامات على الجانب المطبوع من الصفحة على فترات منتظمة: قد تكون خرطوشة الحبر تالفة. في حالة ظهور علامة متكررة على الصفحة قم بطباعة صفحة تنظيف عدة مرات لتنظيف الخرطوشة. في حالة استمرار ظهور نفس المشكلات حتى بعد إجراء تلك الطباعة، فأخرج خرطوشة الحبر وقم بتركيب خرطوشة جديدة (انظر استبدال خرطوشة مسحوق الحبر). يحتمل وجود حبر على بعض أجزاء الجهاز. في حالة حدوث عيوب على ظهر الورقة، فمن المرجح أن تختفي المشكلة من تلقاء نفسها بعد طباعة بضع صفحات. قد تكون مجموعة الصهر تالفة. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
تناثر الحبر على الخلفية	ينتج تناثر الحبر على الخلفية من جزيئات الحبر الموزعة بشكل عشوائي على الصفحة المطبوعة. قد يحتوي الورق على نسبة عالية من الرطوبة. حاول الطباعة باستخدام مجموعة جديدة من الورق. لا تفتح رزم الورق إلا عند الضرورة حتى لا يتشرب الورق بنسبة زائدة من الرطوبة. في حالة تناثر الحبر في الخلفية على مغلف، قم بتغيير تخطيط الطباعة لتجنب الطباعة على المساحات التي تتداخل فيها ألسنة المغلف على الوجه العكسي. حيث قد تؤدي الطباعة على ألسنة المغلف إلى حدوث مشكلات. إذا كان الحبر المتناثر في الخلفية يغطي سطح الصفحة المطبوعة بأكملها، فقم بضبط دقة الطباعة من خلال تطبيق البرنامج المستخدم أو خصائص الطابعة.
توجد جزيئات الحبر حول الأحرف الغامقة أو الصور	قد لا يلتصق الحبر بهذا النوع من الورق بشكل صحيح. قم بتغيير خيار الطابعة ثم حاول الطباعة مرة أخرى. انتقل إلى تفضيلات الطباعة وانقر فوق علامة التبويب الورق وقم بضبط نوع الورق على ورق معاد تصنيعه.
ظهور حروف مشوهة	في حالة تشوه الحروف وظهورها كصور مجوفة، فقد يكون الورق مصقولاً بدرجة زائدة. حاول استخدام نوع مختلف من الورق (انظر مواصفات وسائط الطباعة).
ميل الصفحات	تأكد من تحميل الورق بشكل صحيح. تحقق من نوع الورق وجودته (انظر مواصفات وسائط الطباعة). تأكد من أن الورق أو غيره من مواد الطباعة الأخرى قد تم تحميله بشكل صحيح، ومن عدم تقريب أو إبعاد موجهي ضبط الورق بشكل زائد عن مجموعة الورق.
تثني أو تموج	تأكد من تحميل الورق بشكل صحيح. تحقق من نوع الورق وجودته. يمكن أن تتسبب درجات الحرارة والرطوبة المرتفعة في تجعد الورق (انظر مواصفات وسائط الطباعة). قم بقلب رزمة الورق الموجودة في الدرج. جرب أيضاً تدوير الورق بزاوية 180° في الصينية.
تعاريج أو تجعد	تأكد من تحميل الورق بشكل صحيح. تحقق من نوع الورق وجودته (انظر مواصفات وسائط الطباعة). قم بقلب رزمة الورق الموجودة في الدرج. جرب أيضاً تدوير الورق بزاوية 180° في الصينية.
اتساخ الجانب الخلفي للمطبوعات	تحقق مما إذا كان هناك تسرب للحبر. قم بتنظيف الجهاز من الداخل (انظر تنظيف الجزء الداخلي).
ظهور صفحات بلون واحد خالص أو صفحات سوداء	ربما تم تركيب خرطوشة مسحوق الحبر بشكل غير صحيح. قم بإخراج الخرطوشة ثم أعد تركيبها. قد تكون خرطوشة الحبر تالفة وبحاجة للاستبدال. قم بإخراج خرطوشة مسحوق الحبر وتركيب أخرى جديدة (انظر استبدال خرطوشة مسحوق الحبر). قد يكون الجهاز بحاجة للإصلاح. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
تناثر مسحوق الحبر	قم بتنظيف الجهاز من الداخل (انظر تنظيف الجزء الداخلي). تحقق من نوع الورق وجودته (انظر مواصفات وسائط الطباعة). قم بإخراج خرطوشة مسحوق الحبر وتركيب أخرى جديدة (انظر استبدال خرطوشة مسحوق الحبر). في حالة استمرار المشكلة، فمن المحتمل أن يكون الجهاز بحاجة للإصلاح. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
توجد فراغات في الحروف	يحدث تآكل الحروف عند ظهور مناطق بيضاء داخل أجزاء الحروف التي ينبغي أن تكون سوداء مصمتة: إذا كنت تستخدم ورقًا شفافًا، فحاول استخدام نوع آخر من هذا الورق. بسبب تركيب الورق الشفاف، فقد يكون ظهور بعض الحروف المتآكلة أمرًا عاديًا. من المحتمل أنك تقوم بالطباعة على الوجه غير الصحيح للورق. قم بإزالة الورقة، ثم اقلبها. قد يكون نوع الورق المستخدم غير متوافق مع مواصفات الورق المطلوبة (انظر مواصفات وسائط الطباعة).
ظهور خطوط أفقية	في حالة ظهور خطوط سوداء أفقية أو بقع: ربما تم تركيب خرطوشة مسحوق الحبر بشكل غير صحيح. قم بإخراج الخرطوشة ثم أعد تركيبها. قد تكون خرطوشة مسحوق الحبر معيبة. أخرج خرطوشة مسحوق الحبر وقم بتركيب أخرى جديدة (انظر مواصفات وسائط الطباعة). في حالة استمرار المشكلة، فمن المحتمل أن يكون الجهاز بحاجة للإصلاح. اتصل بأحد مندوبي الصيانة.
التفاف الورق	في حالة تجعد الورق المطبوع أو عدم تغذيته في الجهاز: قم بقلب رزمة الورق الموجودة في الدرج. جرب أيضاً تدوير الورق بزاوية 180° في الصينية. قم بتغيير خيار الطابعة ثم حاول الطباعة مرة أخرى. انتقل إلى خصائص الطابعة، وانقر على علامة التبويب الورق، ثم قم بتعيين النوع إلى ورق رقيق. راجع فتح تفضيلات الطباعة للحصول على التفاصيل.
يتكرر ظهور صورة غير معروفة في الأوراق القليلة التالية أو مسحوق حبر متناثر أو طباعة باهتة أو حدث تلوث للورق.	قد يكون الجهاز مستخدمًا على ارتفاع 1,000 م (3,281 قدم) أو أعلى. قد يؤثر الارتفاع العالي على جودة الطباعة كأن يحدث على سبيل المثال تناثر لمسحوق الحبر أو الحصول على صور باهتة. يمكنك تعيين هذا الخيار من خلال برنامج أداة إعداد الطابعة (انظر ضبط الارتفاع).

مشكلات Windows الشائعة

الحالة	الحلول المقترحة
ظهور رسالة "الملف قيد الاستخدام" أثناء التثبيت	قم بإنهاء كافة تطبيقات البرنامج. قم بإزالة كافة البرامج من مجموعة بدء التشغيل ثم أعد تشغيل Windows. قم بإعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة.
ظهور رسالة "خطأ في الحماية العامة" أو "استثناء OE" أو "تخزين مؤقت32" أو "عملية غير قانونية"	أغلق كافة التطبيقات الأخرى، وأعد تشغيل Windows ثم حاول الطباعة مرة أخرى.
ظهور رسالتي "فشل في الطباعة" و "حدث خطأ تجاوز مهلة الطابعة"	يمكن أن تظهر هاتان الرسالتان أثناء الطباعة. ما عليك إلا الانتظار حتى ينتهي الجهاز من الطباعة. إذا ظهرت الرسالة في وضع الاستعداد أو بعد إتمام الطباعة، فافحص الاتصال و/أو تأكد مما إذا كان هناك خطأ أم لا.


	ارجع إلى دليل المستخدم الخاص بأنظمة التشغيل Microsoft Windows المرفق مع الكمبيوتر للحصول على مزيد من المعلومات حول رسائل خطأ أنظمة التشغيل Windows.

مشكلات Linux الشائعة

الحالة	الحلول المقترحة
الجهاز لا يقوم بالطباعة	تأكد من تثبيت برنامج تشغيل الجهاز على النظام لديك. افتح Unified Driver Configurator وانتقل إلى علامة التبويب Printers في إطار Printers configuration للاطلاع على الأجهزة المتوفرة. تأكد من ظهور الجهاز في القائمة. وإذا لم يظهر الجهاز بالقائمة، فافتح Add new printer wizard لإعداد الجهاز. تحقق من بدء تشغيل الجهاز. قم بفتح Printers configuration وحدد الجهاز من قائمة الطابعات. قم بالاطلاع على الوصف الموجود في الجزء Selected printer. إذا كان بيان الحالة للجهاز يشتمل على كلمة Stopped، فاضغط على الزر Start. ينبغي بعد ذلك أن يعود الجهاز إلى وضع التشغيل العادي. وقد يتم تنشيط الحالة "متوقف stopped" عند حدوث بعض المشكلات في عملية الطباعة. على سبيل المثال، قد يحدث ذلك عند محاولة طباعة أحد المستندات في الوقت الذي يكون فيه منفذ الطابعة قيد الاستخدام بواسطة أحد تطبيقات المسح الضوئي. تحقق من أن منفذ الطابعة ليس مشغولاً. ونظرًا لأن بعض المكونات الوظيفية للجهاز (الطابعة والماسحة الضوئية) تشترك في نفس الواجهة البينية لإدخال وإخراج البيانات (المنفذ)، فمن الممكن حدوث وصول متزامن لتطبيقات مستخدم مختلفة إلى نفس المنفذ. لتلافي حدوث حالات التعارض المحتملة، فلا يسمح إلا لواحدة من تلك التطبيقات بالتحكم في الجهاز في كل مرة. أما المستخدم الآخر الأخرى فتصله رسالة "device busy". ينبغي فتح وحدات تهيئة منافذ الطابعة وتحديد المنفذ المخصص للجهاز الخاص بك. ويمكنك معرفة ما إذا كان المنفذ قيد الإشغال بواسطة أي تطبيق آخر وذلك من الجزء Selected port. وفي هذه الحالة، ينبغي عليك إما الانتظار حتى تكتمل المهمة الحالية، أو الضغط على زر Release port إذا كنت متأكدًا من أن التطبيق الحالي لا يعمل بصورة صحيحة. تحقق مما إذا كان التطبيق الذي تستخدمه يحتوي على خيار طباعة خاصة مثل "-oraw" أم لا. في حالة تحديد "-oraw" في معلمة سطر الأوامر، فقم بشطبه لإجراء الطباعة بشكل سليم. بالنسبة لخيار الطباعة Gimp front-end، حدد "print" -> "Setup printer" وقم بتحديد معلمة سطر الأوامر في عنصر الأمر. تبين أن إصدار CUPS (نظام طباعة Unix الشائع) الذي يتم توزيعه مع نظام التشغيل SuSE Linux 9.2 ‏(cups-1.1.21) به مشكلة في الطباعة باستخدام IPP (بروتوكول الطباعة عبر الإنترنت). استخدم طريقة الطباعة من المقبس بدلاً من IPP أو قم بتثبيت إصدار أحدث من CUPS ‏(cups-1.1.22 أو أحدث).
تتم طباعة بعض الصور الملونة بالأسود.	يعتبر هذا أحد العيوب المعروفة في Ghostscript (حتى الإصدار 7.05 من GNU Ghostscript) حيث تكون مساحة الألوان الأساسية للمستند عبارة عن ألوان مفهرسة ويتم تحويلها من خلال مساحة ألوان CIE. ونظرًا لأن PostScript يستخدم مساحة ألوان CIE لنظام مطابقة الألوان، يجب عليك ترقية Ghostscript على نظامك إلى GNU Ghostscript، الإصدار 7.06 على الأقل أو أحدث. يمكنك الحصول على أحدث إصدارات برنامج Ghostscript من الموقع www.ghostscript.com.
تتم طباعة بعض الصور الملونة بألوان غير متوقعة.	يعتبر هذا أحد العيوب المعروفة في Ghostscript (حتى الإصدار ‎7.xx من GNU Ghostscript) حيث تكون مساحة الألوان الأساسية للمستند عبارة عن ألوان RGB مفهرسة ويتم تحويلها من خلال مساحة ألوان CIE. ونظرًا لأن برنامج PostScript يستخدم مساحة ألوان CIE لنظام مطابقة الألوان، فإنه يجب عليك ترقية Ghostscript على نظامك إلى GNU Ghostscript، الإصدار ‎8.xx على الأقل أو أحدث. يمكنك الحصول على أحدث إصدارات برنامج Ghostscript من الموقع www.ghostscript.com.
الجهاز لا يطبع الصفحات بأكملها وتتم طباعة المخرجات على نصف الصفحة	تعتبر هذه إحدى المشكلات الشائعة التي تحدث عند استخدام طابعة ألوان مع الإصدار رقم 8.51 أو أحد الإصدارات السابقة له من Ghostscript على نظام التشغيل Linux إصدار ‏64 بت، وقد تم إرسال تقرير بهذه المشكلة إلى موقع الويب bugs.ghostscript.com تحت اسم Ghostscript Bug 688252. وتم حل هذه المشكلة في برنامج AFPL Ghostscript الإصدار رقم 8.52 أو الإصدارات الأحدث. قم بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من AFPL Ghostscript من الموقع http://sourceforge.net/projects/ghostscript/، لحل هذه المشكلة.
أواجه رسالة الخطأ "Cannot open port device file" عند طباعة أحد المستندات.	يُرجى تجنب تغيير معلمات مهمة الطباعة (على سبيل المثال من خلال LPR GUI) أثناء تنفيذ إحدى مهام الطباعة. توجد إصدارات معروفة من ملقم CUPS تقوم بقطع مهمة الطباعة كلما تم تغيير خيارات الطباعة، ثم تحاول إعادة بدء المهمة من البداية. نظرًا لأن Unified Linux Driver يقوم بإغلاق منفذ mfp أثناء الطباعة، فإن الإيقاف المفاجئ لعمل برنامج التشغيل يساعد على إبقاء المنفذ مغلقًا، وبالتالي يصبح غير متاح لمهام الطباعة التالية. في هذه الحالة، حاول تحرير منفذ mfp من خلال تحديد Release port في الإطار Port configuration.


	ارجع إلى دليل المستخدم الخاص بأنظمة التشغيل Linux المرفق مع الكمبيوتر للحصول على مزيد من المعلومات حول رسائل خطأ أنظمة التشغيل Linux.

مشكلات Macintosh الشائعة

الحالة

الحلول المقترحة

لا يقوم الجهاز بطباعة ملفات PDF بصورة صحيحة. بعض أجزاء الرسومات أو النصوص أو الرسوم التوضيحية مفقودة

قد تساعد طباعة ملف PDF كصورة في نجاح عملية الطباعة. قم بتشغيل Print As Image من خيارات الطباعة في Acrobat.


	ستستغرق الطباعة مدة أطول عند طباعة ملف PDF على شكل صورة.

تمت طباعة المستند ولكن لم يتم مسح مهمة الطباعة من وحدة التخزين المؤقت للطباعة في نظام التشغيل Mac OS X 10.3.2

قم بتحديث نظام التشغيل Mac OS لديك إلى الإصدار Mac OS X 10.3.3 أو إصدار أحدث.

لا تظهر بعض الأحرف على نحو طبيعي أثناء طباعة صفحة "الغلاف"

لا يستطيع نظام Mac OS إنشاء الخط أثناء طباعة صفحة الغلاف. تظهر الحروف والأرقام المكتوبة باللغة الإنجليزية بشكل طبيعي على صفحة الغلاف.

عند طباعة مستند على أنظمة تشغيل Macintosh باستخدام Acrobat Reader الإصدار 6.0 أو إصدار أحدث، تتم طباعة الألوان بشكل غير صحيح

تأكد أن إعداد الدقة في برنامج تشغيل الجهاز مطابقٌ لنظيره في برنامج Acrobat Reader.


	راجع "دليل مستخدم أنظمة التشغيل Macintosh" المرفق مع الكمبيوتر لمزيد من المعلومات حول رسائل أخطاء أنظمة تشغيل Macintosh.