Resolução de Problemas

Este capítulo contém informações úteis sobre o que fazer em caso de erro.

Este capítulo inclui:

Redistribuir o toner

É possível que as imagens a cores sejam impressas com cores incorrectas devido à mistura imperfeita de cores do toner quando um dos cartuchos de cor tem pouco toner. Pode melhorar provisoriamente a qualidade de impressão se redistribuir o toner.


	A janela do programa Smart Panel aparece no ecrã indicando o cartucho que tem pouco toner (consulte Utilizar o programa Smart Panel).

Premindo o botão de desengate, abra a tampa dianteira completamente.
Segure nas pegas do cartucho do toner e puxe para removê-lo da máquina.

Segurando ambas as pegas do cartucho de toner agite-o cuidadosamente de um lado para o outro para distribuir uniformemente o toner.


	Se sujar a roupa com toner, limpe com um pano seco e lave com água fria. A água quente fixa o toner no tecido.

Insira novamente o cartucho do toner na máquina.

Feche a tampa dianteira. Certifique-se de que a tampa está bem fechada.


	Se a tampa dianteira não estiver totalmente fechada, a máquina não funcionará.

Sugestões para evitar o encravamento de papel

Se seleccionar o tipo de material de impressão correcto, pode evitar a maioria dos encravamentos de papel. Quando ocorrer um encravamento de papel, consulte as directrizes abaixo (consulte Resolver encravamentos do papel).

Siga os procedimentos na Mudar o tamanho do tabuleiro. Certifique-se de que as guias ajustáveis estão correctamente posicionadas.
Não sobrecarregue o tabuleiro. Certifique-se de que o papel está abaixo da marca de capacidade do papel, no interior do tabuleiro.
Não retire o papel do tabuleiro durante a impressão.
Dobre, folheie e endireite o papel antes de o colocar.
Não utilize papel vincado, húmido nem muito encaracolado.
Não misture diferentes tipos de papel no tabuleiro.
Utilize apenas os materiais de impressão recomendados (Definir o tamanho e o tipo de papel).
Verifique se o lado recomendado do material de impressão está virado para cima no tabuleiro.

Resolver encravamentos do papel


	Para evitar rasgar o papel, puxe lenta e cuidadosamente o papel encravado para fora. Siga as instruções das seguintes secções para resolver o encravamento.

Se ocorrer um encravamento de papel, o LED de estado no painel de controlo acende-se em cor-de-laranja. Localize e retire o papel encravado.

Se o papel encravar na área de alimentação do papel, siga os passos seguintes para retirar o papel encravado.

No tabuleiro


	Clique nesta hiperligação para abrir uma animação sobre como resolver um encravamento.

Abra e feche a tampa dianteira. O papel encravado é automaticamente ejectado da máquina. Se o papel não sair, vá para o passo seguinte.
Puxe o tabuleiro para fora.
Retire o papel encravado puxando-o com cuidado e a direito.

Se o papel não sair quando o puxar ou se não existir papel nesta área, verifique a área do fusor à volta do cartucho de toner (consulte Dentro da máquina).
Volte a introduzir o tabuleiro na máquina até encaixar no lugar. A impressão recomeça automaticamente.

Dentro da máquina


	Clique nesta hiperligação para abrir uma animação sobre como resolver um encravamento.


	A área do fusor está quente. Tenha cuidado ao remover papel desta área para não queimar os dedos.

Abra e feche a tampa dianteira. O papel encravado é automaticamente ejectado da máquina. Se o papel não sair, vá para o passo seguinte.
Para retirar o papel encravado abra a tampa posterior.

Retire cuidadosamente o papel encravado, puxando na direcção indicada em baixo. É possível retirar a maior parte do papel encravado neste passo.


	Não toque no fusor dentro da tampa interior. Está quente e pode causar queimaduras. Tenha cuidado ao remover papel desta área para não queimar os dedos.

Se o papel não sair quando o puxar ou se não vir o papel nesta área, verifique a área de saída do papel (consulte Na área de saída do papel).

Feche a tampa posterior. Assegure-se de que está bem fechada. A impressão recomeça automaticamente.

Na área de saída do papel


	Clique nesta hiperligação para abrir uma animação sobre como resolver um encravamento.


	A área do fusor está quente. Tenha cuidado ao remover papel desta área para não queimar os dedos.

Puxe cuidadosamente o papel para fora do tabuleiro de saída.

Se não conseguir ver o papel encravado ou se houver alguma resistência ao retirar o papel, pare de puxar e avance para o passo seguinte.
Para retirar o papel encravado abra a tampa posterior.

Retire cuidadosamente o papel, puxando na direcção indicada em baixo. É possível retirar a maior parte do papel encravado neste passo.

Se não conseguir encontrar o papel encravado ou se houver resistência ao retirar o papel, pare de puxar e avance para o passo seguinte.


	Se o papel se rasgar, assegure-se de que todos os fragmentos são removidos da máquina.

Empurre as alavancas do fusor para cima.


	A área do fusor está quente. Tenha cuidado ao retirar papel da máquina.

Abra as tampas superior e interior.

Mantendo a tampa interior aberta, retire cuidadosamente o papel encravado para fora da máquina. A tampa interior fecha-se então automaticamente.


	Não toque no fusor dentro da tampa interior. Está quente e pode causar queimaduras. Tenha cuidado ao remover papel desta área para não queimar os dedos.

Feche a tampa superior. Assegure-se de que está bem fechada.
Empurre as alavancas do fusor para baixo.
Abra e feche a tampa posterior ou dianteira para reiniciar a impressão.

Resolver outros problemas

A tabela seguinte mostra alguns problemas que podem ocorrer e quais as soluções recomendadas. Siga as soluções sugeridas até que o problema esteja corrigido. Se o problema persistir, contacte um representante da assistência técnica.

Outros problemas possíveis:

Consulte Problemas com o sistema.
Consulte Problemas de corrente.
Consulte Problemas na alimentação de papel.
Consulte Problemas de impressão.
Consulte Problemas de qualidade de impressão.
Consulte Problemas comuns no Windows.
Consulte Problemas comuns do Linux.
Consulte Problemas comuns do Macintosh.

Problemas com o sistema

Estado

Soluções sugeridas

A luz vermelha de erro está acesa.

Desligue/ligue a máquina. Se o problema persistir, contacte a assistência técnica (consulte Contact SAMSUNG worldwide).


	Ocorreu um erro na máquina que necessita da intervenção de assistência, como um erro da LSU ou um erro do fusor.

Problemas de corrente


	Clique nesta ligação para abrir uma animação sobre problemas de corrente.

Estado	Soluções sugeridas
A máquina não está a receber corrente, ou o cabo de ligação entre o computador e a máquina não está bem ligado	Ligue o cabo de alimentação e prima o botão de Energia () no painel de controlo. Desligue o cabo da máquina e ligue-o novamente. Para impressão local Para rede (apenas CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K))

Estado

Soluções sugeridas

A máquina não está a receber corrente,

ou o cabo de ligação entre o computador e a máquina não está bem ligado

Ligue o cabo de alimentação e prima o botão de Energia () no painel de controlo.
Desligue o cabo da máquina e ligue-o novamente.
- Para impressão local
- Para rede (apenas CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K))

Problemas na alimentação de papel

Estado	Soluções sugeridas
O papel encrava durante a impressão	Resolva o encravamento de papel (consulte Resolver encravamentos do papel).
As folhas colam-se umas às outras	Verifique a capacidade máxima de papel do tabuleiro (consulte Especificações do material de impressão). Certifique-se de que está a usar o tipo correcto de papel (consulte Especificações do material de impressão). Retire o papel do tabuleiro e separe as folhas ou folheie-as. A humidade pode fazer com que as folhas se colem umas às outras, coloque uma nova pilha de papel.
A máquina não consegue puxar várias folhas de papel	Podem estar empilhados no tabuleiro diferentes tipos de papel. Coloque papel de um só tipo, tamanho e gramagem.
O papel não avança na máquina	Remova quaisquer obstruções do interior da máquina. O papel não foi colocado correctamente. Retire o papel do tabuleiro e coloque-o novamente de forma correcta. Há papel a mais no tabuleiro. Retire o excesso de papel do tabuleiro. O papel é muito grosso. Utilize apenas papel que cumpra as especificações exigidas pela máquina (consulte Especificações do material de impressão).
O papel encrava com frequência	Há papel a mais no tabuleiro. Retire o excesso de papel do tabuleiro. Está a utilizar um tipo de papel incorrecto. Utilize apenas papel que cumpra as especificações exigidas pela máquina (consulte Especificações do material de impressão). Pode haver detritos dentro da máquina. Abra a tampa dianteira e retire todos os detritos.
As transparências colam-se umas às outras na saída de papel	Utilize apenas transparências especificamente concebidas para impressoras laser. Retire as transparências à medida que saem da máquina.
Os envelopes ficam desalinhados ou não avançam correctamente	Certifique-se de que as guias do papel estão encostadas aos lados dos envelopes.

Problemas de impressão

Estado

Causa possível

Soluções sugeridas

A máquina não imprime

A máquina não está a receber corrente.

Verifique as ligações do cabo de alimentação.

A máquina não está seleccionada como máquina predefinida.

Seleccione a máquina como predefinida no Windows.

Verifique os seguintes aspectos da máquina:

A tampa dianteira não está fechada. Feche a tampa dianteira.
O papel encravou. Resolva o encravamento de papel (consulte Resolver encravamentos do papel).
Não há papel na máquina. Coloque papel (consulte Colocar papel no tabuleiro).
O cartucho de toner não está instalado. Instale o cartucho de toner.

Se ocorrer um erro do sistema, contacte a assistência técnica.

O cabo de ligação entre o computador e a máquina não está bem ligado.

Desligue o cabo da máquina e ligue-o novamente.

O cabo de ligação entre o computador e a máquina está danificado.

Se possível, ligue o cabo a outro computador que esteja a funcionar correctamente e imprima um trabalho. Pode também experimentar utilizar outro cabo.

A definição da porta está incorrecta.

Verifique a definição da impressora no Windows para ter a certeza de que o trabalho de impressão é enviado para a porta correcta. Se o computador tiver mais de uma porta, certifique-se de que a máquina está ligada à porta correcta.

A máquina pode estar configurada incorrectamente.

Verifique as Preferências de impressão para garantir que todas as definições de impressão estão correctas (consulte Abrir Preferências de impressão).

O controlador de impressão pode não estar instalado correctamente.

Repare o software da máquina (consulte Instalar o controlador da máquina ligado por USB, Instalar o controlador da máquina ligado à rede).

A máquina funciona mal.

Verifique o LED no painel de controlo para ver se a máquina está a indicar um erro de sistema. Se não for possível eliminar o erro, contacte a assistência técnica.
Também é possível verificar uma mensagem de erro a partir do Smart Panel no computador (consulte Utilizar o programa Smart Panel).

O tamanho do documento é tão grande que o espaço no disco rígido é insuficiente para aceder ao trabalho de impressão.

Atribua mais espaço no disco rígido no computador para o spooling e tente imprimir.

O tabuleiro de saída está cheio.

Pode conter até 80 folhas de papel normal (80 g/m²). A impressão é retomada, assim que o papel for retirado do tabuleiro de saída.

Se utilizar a máquina durante muito tempo, a velocidade de impressão pode diminuir ou a máquina pode fazer uma pausa para arrefecer.

Espere que a máquina arrefeça. Quando a máquina arrefecer, a impressão é retomada automaticamente.

A máquina selecciona materiais de impressão da origem de papel errada

A opção de papel seleccionada em Preferências de impressão pode ser incorrecta.

Em muitas aplicações de software, a selecção da origem de papel faz-se no separador Papel em Preferências de impressão. Seleccione a origem do papel correcta. (Consulte Abrir Preferências de impressão).

A impressão está extremamente lenta

O trabalho pode ser muito complexo.

Reduza a complexidade da página ou tente ajustar as definições de qualidade de impressão.

Metade da página está em branco

A definição de orientação da página pode estar incorrecta.

Altere a orientação da página na aplicação. Consulte o ecrã de ajuda do controlador da impressora.

O tamanho do papel e as respectivas definições não coincidem.

Certifique-se de que o tamanho de papel nas definições do controlador da impressora coincide com o tamanho de papel colocado no tabuleiro. Ou então certifique-se de que o tamanho de papel nas definições do controlador da impressora coincide com a selecção de papel nas definições da aplicação de software que utiliza.

A máquina imprime, mas o texto está incorrecto, ilegível ou incompleto

O cabo da máquina está solto ou danificado.

Desligue o cabo da máquina e volte a ligá-lo. Tente imprimir um trabalho que já tenha imprimido anteriormente com sucesso. Se possível, ligue o cabo e a máquina a outro computador que funcione bem e tente imprimir um trabalho. Por último, experimente usar um novo cabo de máquina.

Foi seleccionado o controlador de impressão incorrecto.

Verifique o menu de selecção da impressora da aplicação para garantir que a máquina está seleccionada.

A aplicação de software não está a funcionar correctamente.

Tente imprimir um trabalho a partir de outra aplicação.

O sistema operativo não está a funcionar correctamente.

Saia do Windows e reinicie o computador. Desligue a máquina e volte a ligá-la.

Se estiver num ambiente DOS, a definição de tipo de letra pode estar incorrecta para a máquina.

Consulte Alterar a definição do tipo de letra (apenas CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K)).

As páginas são impressas, mas estão em branco

O cartucho de toner está danificado ou ficou sem toner.

Redistribua o toner, caso seja necessário. Se for necessário, substitua o cartucho de toner.

O ficheiro pode conter páginas em branco.

Verifique o ficheiro para garantir que não tem páginas em branco.

Algumas peças, como o controlador ou a placa, podem estar danificadas.

Contacte um representante da assistência técnica.

A máquina não imprime o ficheiro PDF correctamente. Faltam alguns gráficos, textos ou ilustrações.

Incompatibilidade entre o ficheiro PDF e os produtos Acrobat.

Imprimir um ficheiro PDF como uma imagem pode possibilitar a sua impressão. Active Print As Image nas opções de impressão do Acrobat.


	A impressão de um ficheiro PDF como uma imagem demora mais tempo.

A qualidade da impressão de fotografias não é a melhor. As imagens não ficam nítidas

A resolução da fotografia é muito baixa.

Reduza o tamanho da fotografia. Se aumentar o tamanho da fotografia na aplicação de software, a resolução será reduzida.

Antes de imprimir, a máquina emite vapor junto do tabuleiro de saída

A utilização de papel húmido pode emitir vapor durante a impressão.

Isto não é um problema. Continue a imprimir.

A máquina não imprime em papel de tamanho especial, como papel para facturas

O tamanho do papel e a definição de tamanho de papel não coincidem.

Defina o tamanho de papel correcto em Editar... no separador Papel em Preferências de impressão (consulte Abrir Preferências de impressão).

O papel para facturas impresso está encaracolado.

A definição de tipo de papel não coincide.

Altere a opção da impressora e tente de novo. Abra Preferências de impressão, clique no separador Papel e defina o tipo como Grosso (consulte Abrir Preferências de impressão).

O papel impresso está encaracolado.

O encaracolamento do papel ocorre devido a muitos factores diferentes tais como temperatura, humidade, tipo de papel, impressão com muita cobertura, etc.

Utilize a opção Redução ondulações papel. Abra Preferências de impressão (Consulte Abrir Preferências de impressão), clique no separador Avançadas e clique na caixa Redução ondulações papel. Esta opção optimiza factores ambientais para reduzir o grau de encaracolamento do papel.

Problemas de qualidade de impressão

Se o interior da máquina estiver sujo ou se o papel tiver sido colocado incorrectamente, a qualidade de impressão diminui. Consulte a tabela abaixo para resolver o problema.

Estado	Soluções sugeridas
Impressão clara ou esbatida	Se aparecer uma risca vertical branca ou uma área esbatida na página, o cartucho tem pouco toner. É possível prolongar temporariamente o tempo de vida útil do cartucho de toner (consulte Redistribuir o toner). Se esse procedimento não melhorar a qualidade de impressão, instale um novo cartucho de toner. O papel pode não obedecer à respectiva especificação, por exemplo, está muito húmido ou muito áspero (consulte Especificações do material de impressão). Se a página inteira está clara, a definição da resolução de impressão é demasiado baixa. Ajuste a resolução da impressão. Consulte o ecrã de ajuda do controlador da impressora. Uma combinação de áreas esbatidas ou manchadas pode indicar que o cartucho de toner precisa de limpeza (consulte Limpar a parte interior). A superfície da peça LSU existente no interior da máquina pode estar suja. Limpe a LSU abrindo e fechando várias vezes a tampa frontal e se o problema persistir contacte um representante da assistência técnica.
A impressão da metade superior do papel é mais clara do que o restante papel	O toner poderá não estar a aderir correctamente a este tipo de papel. Altere a opção da impressora e tente de novo. AbraPreferências de impressão, clique no separador Papel e defina o tipo de papel como Papel reciclado.
Manchas de toner	O papel pode não obedecer às especificações; por exemplo pode estar muito húmido ou muito áspero (consulte Especificações do material de impressão). O percurso do papel pode precisar de ser limpo (consulte Limpar a parte interior).
Perdas de informação	Se a página apresentar áreas esbatidas, geralmente redondas, distribuídas aleatoriamente. É possível verificar defeitos numa única folha de papel. Experimente imprimir o trabalho novamente. O teor de humidade do papel é desigual ou o papel tem pontos húmidos na superfície. Experimente usar uma marca de papel diferente (consulte Especificações do material de impressão). O lote de papel apresenta problemas. Os processos de fabrico podem causar a rejeição de toner em algumas áreas. Experimente utilizar uma marca ou um tipo de papel diferente. Altere a opção da impressora e tente de novo. Abr as propriedades da impressora, clique no separador Papel e defina o tipo como Papel Grosso (consulte Abrir Preferências de impressão). Se estes passos não corrigirem o problema, contacte um representante da assistência técnica.
Pontos Brancos	Aparecem pontos brancos na página. O papel está muito áspero e cai muito sujidade nos dispositivos internos da máquina, o que significa que a correia de transferência pode estar suja. Limpe o interior da máquina. Contacte um representante da assistência técnica. O percurso do papel pode precisar de limpeza. Contacte um representante da assistência técnica.
Linhas verticais	Se aparecerem riscas verticais pretas na página: Pode ter sido riscada a unidade de imagens. Remova a unidade de imagens e instale uma nova (consulte Substituir a unidade de imagens). Se aparecerem riscas verticais brancas na página: A superfície da peça LSU existente no interior da máquina pode estar suja. Limpe a LSU abrindo e fechando várias vezes a tampa frontal e se o problema persistir contacte um representante da assistência técnica.
Fundo a cores ou preto	Se a quantidade de sombreado de fundo se tornar inaceitável: Escolha um papel mais leve (consulte Especificações do material de impressão). Verifique o ambiente no qual a máquina se encontra: condições muito secas (baixa humidade) ou muito húmidas (acima de 80% HR) podem aumentar as sombras do fundo. Retire o cartucho de toner usado e instale um novo (consulte Substituir o cartucho de toner).
Nódoas de toner	Limpe o interior da máquina. Consulte Limpar a parte interior. Verifique o tipo e a qualidade de papel. Consulte Especificações do material de impressão. Retire o cartucho de toner e instale um novo. Consulte Substituir o cartucho de toner.
Defeitos verticais repetitivos	Se aparecerem marcas repetidas no lado impresso da página em intervalos regulares: O cartucho de toner pode estar danificado. Se a página apresentar marcas repetitivas, imprima uma folha de limpeza várias vezes para limpar o cartucho. Após a impressão, se os problemas persistirem, retire o cartucho de toner e instale um novo (consulte Substituir o cartucho de toner). Algumas peças da máquina podem conter toner. Se os defeitos ocorrerem no verso da página, é provável que o problema se resolva após a impressão de algumas páginas. O conjunto de fusão pode estar danificado. Contacte um representante da assistência técnica.
Manchas no fundo	As manchas no fundo resultam de pequenas porções de toner distribuídas aleatoriamente na página impressa. O papel pode estar demasiado húmido. Tente imprimir com uma nova resma de papel. Não abra as embalagens de papel até que seja necessário, para que o papel não absorva muita humidade. Se o fundo de um envelope apresentar manchas, altere o esquema de impressão para evitar imprimir sobre áreas com costuras sobrepostas no verso. A impressão nas costuras pode causar problemas. Se as manchas do fundo cobrirem toda a superfície de uma página impressa, ajuste a resolução da impressão por meio da aplicação de software ou das propriedades da impressora.
Existem partículas de toner em torno dos caracteres a negrito ou das imagens	O toner poderá não estar a aderir correctamente a este tipo de papel. Altere a opção da impressora e tente de novo. AbraPreferências de Impressão, clique no separador Papel e defina o tipo de papel como Papel reciclado.
Caracteres deformados	Se os caracteres estiverem deformados e produzirem imagens sem preenchimento, é possível que o tipo de papel seja muito liso. Expertimente um tipo de papel diferente (consulte Especificações do material de impressão).
Desalinhamento de página	Certifique-se de que o papel está correctamente colocado. Verifique o tipo e a qualidade de papel (consulte Especificações do material de impressão). Certifique-se de que o papel ou outro material está colocado correctamente e as guias não estão muito apertadas ou muito frouxas contra a pilha de papel.
Encaracolamento ou ondulações	Certifique-se de que o papel está correctamente colocado. Verifique o tipo e a qualidade de papel. Temperatura e humidade elevadas podem causar ondulações no papel (consulte Especificações do material de impressão). Vire a pilha de papel ao contrário no tabuleiro. Tente igualmente rodar o papel 180° no tabuleiro.
Dobras ou vincos	Certifique-se de que o papel está correctamente colocado. Verifique o tipo e a qualidade de papel (consulte Especificações do material de impressão). Vire a pilha de papel ao contrário no tabuleiro. Tente igualmente rodar o papel 180° no tabuleiro.
O verso das impressões está sujo	Verifique se há fugas de toner. Limpe o interior da máquina (consulte Limpar a parte interior).
Páginas de cor sólida ou pretas	O cartucho de toner pode não estar instalado correctamente. Retire o cartucho e volte a colocá-lo. O cartucho de toner pode estar danificado e precisar de substituição. Retire o cartucho de toner e instale um novo (сonsulte Substituir o cartucho de toner). A máquina pode precisar de reparação. Contacte um representante da assistência técnica.
Toner derramado	Limpe o interior da máquina (consulte Limpar a parte interior). Verifique o tipo e a qualidade de papel (consulte Especificações do material de impressão). Retire o cartucho de toner e instale um novo (сonsulte Substituir o cartucho de toner). Se o problema persistir, a máquina pode precisar de reparação. Contacte um representante da assistência técnica.
Espaços em branco nos caracteres	Os espaços em branco são áreas brancas dentro dos caracteres, em locais onde deveria haver preto a cheio: Se está a usar transparências, tente outro tipo de transparência. Devido à composição das transparências, alguns espaços em branco nos caracteres são normais. Talvez não esteja a imprimir na superfície correcta do papel. Retire o papel e vire-o. O papel pode não cumprir as especificações para papel (consulte Especificações do material de impressão).
Faixas horizontais	Se aparecerem riscas ou manchas pretas alinhadas horizontalmente: O cartucho de toner pode ter sido instalado incorrectamente. Retire o cartucho e volte a colocá-lo. O cartucho de toner pode estar danificado. Retire o cartucho de toner e instale um novo (consulte Especificações do material de impressão). Se o problema persistir, a máquina pode precisar de reparação. Contacte um representante da assistência técnica.
Ondulações	Se o papel impresso estiver ondulado ou não avançar na máquina: Vire a pilha de papel ao contrário no tabuleiro. Tente igualmente rodar o papel 180° no tabuleiro. Altere a opção da impressora e tente de novo. Vá às propriedades da impressora, clique no separador Papel, e defina o tipo para Papel fino. Para mais informações, consulte Abrir Preferências de impressão.
Uma imagem desconhecida aparece repetidamente em algumas das folhas seguintes ou ocorre toner derramado, impressão clara ou contaminação.	A máquina está provavelmente a ser utilizada a uma altitude de 1.000 m ou superior. A elevada altitude pode afectar a qualidade de impressão, tal como provocar o derramamento do toner ou impressão clara. Pode seleccionar esta opção em Utilitário de definiçőes da impressora (consulte Ajuste da altitude).

Problemas comuns no Windows

Estado	Soluções sugeridas
Durante a instalação, aparece a mensagem “Ficheiro em utilização”	Feche todas as aplicações do software. Remova todo o software do grupo de arranque e reinicie o Windows. Reinstale o controlador de impressão.
Aparecem as mensagens “Falha geral de protecção”, “Excepção OE”, “Spool 32” ou “Operação ilegal”	Feche todas as outras aplicações, reinicie o Windows e tente imprimir novamente.
Aparecem as mensagens “Falha na impressão”, “Ocorreu um erro de tempo excedido na impressora”	Estas mensagens podem aparecer durante a impressão. Continue a aguardar até a máquina acabar de imprimir. Se a mensagem aparecer no modo Pronto ou depois de a impressão estar concluída, verifique a ligação e/ou se ocorreu um erro.


	Para mais informações sobre as mensagens de erro do Windows, consulte o guia do utilizador do Microsoft Windows fornecido com o computador.

Problemas comuns do Linux

Estado	Soluções sugeridas
A máquina não imprime	Verifique se o controlador da impressora se encontra instalado no sistema. Abra Unified Driver Configurator e vá para o separador Printers na janela Printers configuration para ver a lista das máquinas. Certifique-se de que a máquina está na lista. Se não estiver, abra o Add new printer wizard para configurar o seu dispositivo. Verifique se a máquina foi iniciada. Abra Printers configuration e seleccione a máquina na lista de impressoras. Observe a descrição no painel Selected printer. Se o seu estado indicar Stopped, prima o botão Start. Após esta operação, o funcionamento normal da máquina deverá ser retomado. O estado “stopped” pode ser activado quando ocorrerem problemas de impressão. Por exemplo, pode ser uma tentativa de imprimir um documento quando a porta está a ser utilizada por uma aplicação de digitalização. Certifique-se de que a porta não está ocupada. Dado que os componentes funcionais da máquina (impressora e scanner) partilham a mesma interface E/S (porta), é possível que diferentes aplicações de utilizador acedam em simultâneo à mesma porta. De modo a evitar conflitos, só uma delas pode controlar o dispositivo. O outro utilizador irá obter a resposta “device busy”. Deverá abrir Configuração das portas e seleccionar a porta atribuída à máquina. No painel Selected port pode ver se a porta se encontra ocupada por outra aplicação. Nesse caso, tem de aguardar que o trabalho em curso seja concluído ou tem de premir o botão Release port, se tiver a certeza de que a aplicação em utilização não está a funcionar devidamente. Verifique se a sua aplicação tem uma opção de impressão especial, como “-oraw”. Se “-oraw” estiver especificado no parâmetro da linha de comandos, remova-o para imprimir correctamente. No Gimp Front-end, seleccione “print” -> “Setup printer” e edite o parâmetro de linha de comandos no item de comando. A versão do CUPS (Common UNIXPrinting System) distribuída com o SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21) tem um problema com a impressão IPP (Internet Printing Protocol). Utilize impressão socket em vez de IPP ou instale uma versão mais recente do CUPS (cups-1.1.22 ou superior).
Algumas imagens a cores saem todas pretas.	Isto é uma falha conhecida no Ghostscript (até à versão 7.05 do GNU Ghostscript) quando o espaço da cor base do documento é espaço de cor indexado e é convertido através do espaço de cor CIE. Como o PostScript utiliza o espaço de cor CIE para o Color Matching System, deve actualizar o Ghostscript no sistema para pelo menos GNU Ghostscript versão 7.06 ou superior. Pode encontrar versões recentes do Ghostscript em www.ghostscript.com.
Algumas imagens a cores saem com uma cor inesperada.	Isto é uma falha conhecida no Ghostscript (até à versão 7.xx do GNU Ghostscript) quando o espaço da cor base do documento é espaço de cor RGB indexado e é convertido através do espaço de cor CIE. Como o PostScript utiliza o espaço de cor CIE para o Color Matching System, deve actualizar o Ghostscript no sistema para pelo menos GNU Ghostscript versão 8.xx ou superior. Pode encontrar versões recentes do Ghostscript em www.ghostscript.com.
A máquina não imprime páginas inteiras e o resultado é meia página impressa	Este é um problema conhecido que ocorre quando uma impressora a cores é utilizada na versão 8.51 ou anterior do Ghostscript, SO Linux de 64 bits e foi comunicado ao bugs.ghostscript.com como Ghostscript Bug 688252. O problema é resolvido no AFPL Ghostscript v. 8.52 ou superior. Transfira a versão mais recente do AFPL Ghostscript do site http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ e instale-a para resolver este problema.
Recebi o erro “Cannot open port device file” ao imprimir um documento.	Evite alterar os parâmetros do trabalho de impressão (por exemplo, através do utilitário LPR GUI) enquanto um trabalho de impressão estiver a ser processado. Algumas versões do servidor CUPS interrompem o trabalho de impressão sempre que as opções de impressão são alteradas, tentando reiniciar o trabalho a partir do início. Uma vez que o Unified Linux Driver bloqueia a porta mfp durante a impressão, a interrupção abrupta do controlador mantém a porta bloqueada e, como tal, indisponível para posteriores tarefas de impressão. Se esta situação ocorrer, tente libertar a porta mfp seleccionando Release port na janela Port configuration.


	Para obter mais informações sobre mensagens de erro do Linux, consulte o guia do utilizador do Linux fornecido com o computador.

Problemas comuns do Macintosh

Estado

Soluções sugeridas

A máquina não imprime ficheiros PDF correctamente. Faltam algumas partes de gráficos, texto ou ilustrações

Imprimir um ficheiro PDF como uma imagem pode possibilitar a sua impressão. Active Print As Image nas opções de impressão do Acrobat.


	A impressão de um ficheiro PDF como uma imagem demora mais tempo.

O documento foi impresso, mas o trabalho de impressão não desapareceu do spooler no Mac OS X 10.3.2

Actualize o Mac OS para Mac OS X 10.3.3 ou superior.

Algumas letras não são apresentadas normalmente durante a impressão da página da capa

O Mac OS não consegue criar o tipo de letra durante a impressão da página da capa. O alfabeto e os números ingleses são apresentados normalmente na página da capa.

Se imprimir um documento no Macintosh com o Acrobat Reader 6.0 ou superior, as cores não ficam bem impressas

Certifique-se de que a definição de resolução no controlador da impressora corresponde à do Acrobat Reader.


	Para obter mais informações sobre mensagens de erro do Macintosh, consulte o guia do utilizador do Macintosh fornecido com o computador.