Este capítulo contém informações úteis sobre o que fazer se ocorrerem erros.
Este capítulo inclui:
É possível que imagens coloridas sejam impressas com cores incorretas devido à mistura insuficiente de cores de toner quando um dos cartuchos coloridos está com pouco toner. Você pode melhorar temporariamente a qualidade de impressão ao redistribuir o toner.
![[Note]](../common/note.png)
|
|
|
A janela do programa Smart Panel é exibida no computador para informar qual cartucho colorido possui pouco toner (consulte Usando o programa Smart Panel). |
-
Pressione o botão de liberação e abra completamente a tampa frontal.
-
Segure a alça do cartucho de toner e puxe-a para remover o cartucho do equipamento.
-
Segurando ambas as alças do cartucho de toner, agite-o vigorosamente para os lados para redistribuir o toner por igual.
Caso manche a roupa com toner, limpe-a com um pano seco e lave-a em água fria. A água quente fixa o toner no tecido.
-
Recoloque o cartucho de toner no equipamento.
-
Feche a tampa frontal. Verifique se a tampa está bem fechada.
![[Warning]](../common/warning.png)
Se a tampa frontal não estiver completamente fechada, o equipamento não iniciará a operação.
A maioria das obstruções de papel pode ser evitada pela seleção dos tipos corretos de material. Quando uma obstrução de papel ocorrer, consulte as diretrizes abaixo (consulte Eliminando obstruções de papel).
-
Siga os procedimentos descritos em Alterando o tamanho da bandeja. Certifique-se de que as guias ajustáveis estejam posicionadas corretamente.
-
Não sobrecarregue a bandeja. Verifique se o papel está abaixo da marca de capacidade de papel situada no interior da bandeja.
-
Não remova o papel da bandeja durante a impressão.
-
Flexione, ventile e endireite as folhas de papel antes de colocá-las na bandeja.
-
Não utilize papéis vincados, úmidos ou muito ondulados.
-
Não misture tipos diferentes de papel em uma bandeja.
-
Utilize somente os materiais de impressão recomendados (Configurando o tamanho e o tipo do papel).
-
Verifique se o lado recomendado do material de impressão está voltado para cima na bandeja.
![[Caution]](../common/caution.png)
|
|
|
Para evitar rasgar o papel preso, puxe-o lentamente e com cuidado. Siga as instruções nas seções a seguir para eliminar a obstrução. |
Se ocorrer uma obstrução de papel, o LED de status no painel de controle acenderá em laranja. Localize e remova o papel obstruído.
Se o papel estiver obstruído na área de alimentação, siga as próximas etapas para soltá-lo.
-
Abra e feche a tampa frontal. O papel que causou a obstrução será automaticamente ejetado do equipamento. Se o papel não sair, vá para a próxima etapa.
-
Puxe a bandeja para removê-la.
-
Remova o papel que está causando a obstrução puxando-o com cuidado.
Se o papel não sair ao ser puxado, ou se você não puder vê-lo nesta área, verifique a área de fusão próxima ao cartucho de toner (consulte No interior do equipamento).
-
Insira a bandeja no equipamento até que ela se encaixe na posição correta. A impressão é reiniciada automaticamente.
|
|
|
|
A área de fusão pode estar quente. Tome cuidado ao remover papel dessa área para não queimar os dedos. |
-
Abra e feche a tampa frontal. O papel que causou a obstrução será automaticamente ejetado do equipamento. Se o papel não sair, vá para a próxima etapa.
-
Para remover o papel obstruído, abra a tampa posterior.
-
Remova o papel obstruído com cuidado, puxando-o na direção mostrada abaixo. A maioria do papel obstruído pode ser removida nesta etapa.
Não toque na área de fusão no interior da tampa interna. Ela está quente e pode causar queimaduras. Tome cuidado ao remover papel dessa área para não queimar os dedos.
Se o papel não sair ao ser puxado, ou se você não puder vê-lo nesta área, verifique a área de saída de papel (consulte Na área de saída de papel).
-
Feche a tampa traseira. Verifique se ela está firmemente fechada. A impressão é reiniciada automaticamente.
|
|
|
|
A área de fusão pode estar quente. Tome cuidado ao remover papel dessa área para não queimar os dedos. |
-
Retire cuidadosamente o papel da bandeja de saída.
Se você não for capaz de ver o papel que causou a obstrução ou se houver resistência ao puxá-lo, pare e vá para a próxima etapa.
-
Para remover o papel obstruído, abra a tampa posterior.
-
Remova o papel com cuidado, puxando-o na direção mostrada abaixo. A maioria do papel obstruído pode ser removida nesta etapa.
Se você não puder localizar o papel obstruído ou se houver resistência ao remover o papel, vá para a próxima etapa.
Se o papel se rasgar, remova todos os fragmentos do interior do equipamento.
-
Empurre as alavancas da unidade de fusão para cima.
A área de fusão pode estar quente. Cuidado ao remover o papel do equipamento.
-
Abra as tampas superior e interna.
-
Mantendo a tampa interna aberta, remova o papel obstruído com cuidado do equipamento. Em seguida, a tampa interna será automaticamente fechada.
Não toque na área de fusão no interior da tampa interna. Ela está quente e pode causar queimaduras. Tome cuidado ao remover papel dessa área para não queimar os dedos.
-
Feche a tampa superior. Verifique se ela está firmemente fechada.
-
Empurre as alavancas da unidade de fusão para baixo.
-
Abra e feche a tampa posterior ou a tampa frontal para continuar a impressão.
A tabela a seguir apresenta algumas condições de problema que podem ocorrer e as soluções recomendadas. Siga as soluções sugeridas até que o problema seja resolvido. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica.
Outros problemas são:
-
Consulte Problemas do sistema.
-
Consulte Problemas de energia.
-
Consulte Problemas de alimentação de papel.
-
Consulte Problemas de impressão.
-
Consulte Problemas de qualidade de impressão.
-
Consulte Problemas comuns no Windows.
-
Consulte Problemas comuns no Linux.
-
Consulte Problemas comuns no Macintosh.
|
Condição |
Soluções sugeridas |
|||
|---|---|---|---|---|
|
A luz de erro vermelha está acesa. |
Desligue e ligue o equipamento. Se o problema persistir, entre em contato com a assistência técnica (consulte Contact SAMSUNG worldwide).
|
|
Condição |
Soluções sugeridas |
|---|---|
|
O equipamento não está recebendo energia elétrica. ou o cabo que liga o equipamento ao computador não está conectado corretamente. |
|
|
Condição |
Soluções sugeridas |
|---|---|
|
Obstrução de papel durante a impressão. |
Elimine a obstrução (consulte Eliminando obstruções de papel). |
|
As folhas de papel estão grudadas. |
|
|
Não é possível alimentar várias folhas de papel. |
Tipos diferentes de papel podem estar empilhados na bandeja. Coloque apenas papéis do mesmo tipo, tamanho e gramatura. |
|
Não é possível alimentar papel no equipamento. |
|
|
Obstruções de papel ocorrem com frequência. |
|
|
As transparências grudam entre si na saída de papel. |
Utilize somente transparências especificamente projetadas para impressoras a laser. Remova cada uma das transparências à medida que elas saírem do equipamento. |
|
Os envelopes desalinham ou não são alimentados corretamente. |
Verifique se as guias de papel estão apoiando os dois lados dos envelopes. |
|
Condição |
Possível causa |
Soluções sugeridas |
|||
|---|---|---|---|---|---|
|
O equipamento não imprime. |
O equipamento não está recebendo energia elétrica. |
Verifique as conexões do cabo de alimentação. |
|||
|
O equipamento não está selecionado como a impressora padrão. |
Selecione o equipamento como a impressora padrão do Windows. |
||||
|
Verifique os seguintes aspectos do equipamento:
Se um erro de sistema ocorrer, entre em contato com a assistência técnica. |
|||||
|
O cabo que liga o equipamento ao computador não está conectado corretamente. |
Desconecte o cabo do equipamento e conecte-o novamente. |
||||
|
O cabo que liga o computador ao equipamento está com defeito. |
Se possível, conecte o cabo a outro computador que esteja funcionando corretamente e imprima um trabalho. Você também pode tentar utilizar um cabo de impressora diferente. |
||||
|
A configuração de porta está incorreta. |
Verifique a configuração de impressora do Windows para ter certeza de que a tarefa de impressão está sendo enviada à porta correta. Se o computador possuir mais de uma porta, certifique-se de que o equipamento esteja conectado à porta correta. |
||||
|
O equipamento pode estar configurado incorretamente. |
Verifique as para garantir que todas as configurações de impressão estejam corretas (consulte Abrindo as preferências de impressão). |
||||
|
O driver de impressão pode estar instalado incorretamente. |
Corrija o software do equipamento (consulte Instalando o driver do equipamento conectado via USB, Instalando o driver do equipamento conectado via rede). |
||||
|
O equipamento não está funcionando corretamente. |
|
||||
|
O tamanho do documento é tão grande que o espaço no disco rígido do computador não é suficiente para acessar o trabalho de impressão. |
Aloque mais espaço no disco rígido do seu computador para spooling e tente imprimir novamente. |
||||
|
A bandeja de saída está cheia. |
Ela pode acomodar até 80 folhas de papel comum (80 g/m2). Assim que o papel for removido da bandeja de saída, a impressora continuará a impressão. |
||||
|
Se o equipamento for usado continuamente por um longo período, a velocidade de impressão poderá ser reduzida ou ele poderá ser interrompido para resfriamento. |
Aguarde o equipamento esfriar. A impressão continuará automaticamente após o equipamento esfriar. |
||||
|
O equipamento seleciona materiais de impressão da origem incorreta. |
A opção de papel selecionada nas pode estar incorreta. |
Em muitos aplicativos, a seleção da origem de papel pode ser encontrada na guia Papel das . Selecione a origem correta do papel. (Consulte Abrindo as preferências de impressão.) |
|||
|
O trabalho de impressão está extremamente lento. |
O trabalho pode ser muito complexo. |
Reduza a complexidade da página ou tente ajustar as configurações de qualidade de impressão. |
|||
|
Metade da página está em branco. |
A definição de orientação da página pode estar incorreta. |
Altere a orientação da página no aplicativo. Consulte a tela de ajuda do driver de impressão. |
|||
|
O tamanho do papel e as definições de tamanho da página não coincidem. |
Certifique-se de que o tamanho do papel definido nas configurações do driver de impressão corresponda ao papel colocado na bandeja ou à seleção de papel nas configurações do aplicativo de software que você está usando. |
||||
|
O equipamento imprime, mas o texto está incorreto, ilegível ou incompleto. |
O cabo do equipamento está solto ou com defeito. |
Desconecte o cabo do equipamento e conecte-o novamente. Tente imprimir novamente documentos com os quais foram obtidos bons resultados anteriormente. Se possível, conecte o cabo e o equipamento a outro computador e tente imprimir um trabalho que produza resultados conhecidos. Por último, tente utilizar um novo cabo de impressora. |
|||
|
Foi selecionado o driver de impressora incorreto. |
Verifique o menu de seleção de impressora do aplicativo para garantir que o equipamento tenha sido selecionado. |
||||
|
O aplicativo de software está funcionando incorretamente. |
Tente imprimir um trabalho a partir de outro aplicativo. |
||||
|
O sistema operacional está funcionando incorretamente. |
Saia do Windows e reinicialize o computador. Desligue o equipamento e volte a ligá-lo. |
||||
|
Se você estiver em um ambiente DOS, a configuração de fonte do seu equipamento pode estar incorreta. |
Consulte Alterando a configuração de fonte (somente CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K)). |
||||
|
As páginas são impressas, mas estão em branco. |
O cartucho de toner está danificado ou vazio. |
Se necessário, redistribua o toner ou substitua o cartucho inteiro. |
|||
|
O arquivo pode conter páginas em branco. |
Verifique o arquivo para certificar-se de que ele não contenha páginas em branco. |
||||
|
Algumas peças, como o controlador ou a placa, podem estar com defeito. |
Entre em contato com a assistência técnica. |
||||
|
O equipamento não imprime arquivos PDF corretamente. Alguns gráficos, texto ou ilustrações não são impressos. |
Incompatibilidade entre o arquivo PDF e os produtos Acrobat. |
A impressão do arquivo PDF como uma imagem pode ativar o arquivo para impressão. Ative nas opções de impressão do Acrobat.
|
|||
|
A qualidade de impressão de fotos não é boa. As imagens não estão nítidas. |
A resolução da foto está muito baixa. |
Reduza o tamanho da foto. Se você aumentar o tamanho da foto no aplicativo de software, a resolução será reduzida. |
|||
|
Antes da impressão, o equipamento libera vapores próximo à bandeja de saída. |
A utilização de papéis úmidos poderá produzir vapores na impressão. |
Isso não é um problema. Continue a imprimir normalmente. |
|||
|
O equipamento não imprime em papéis de tamanho especial, como um papel de fatura. |
O tamanho não corresponde à configuração de tamanho do papel. |
Defina o tamanho correto do papel ao clicar em na guia das (consulte Abrindo as preferências de impressão). |
|||
|
O papel de cobrança impresso está ondulado. |
A configuração de tipo de papel não corresponde. |
Altere a opção da impressora e tente novamente. Vá para clique na guia e defina o tipo como (consulte Abrindo as preferências de impressão). |
|||
|
O papel impresso está ondulado. |
As ondulações no papel ocorrem devido a diversos fatores tais como temperatura, umidade, tipo de papel, impressão com grande cobertura, etc. |
Use a opção . Vá para (consulte Abrindo as preferências de impressão), clique na guia e marque a caixa de seleção . Esta opção otimizará fatores ambientais para reduzir o nível de ondulações no papel. |
|||
Se o interior do equipamento estiver sujo ou o papel tiver sido colocado incorretamente, você poderá notar uma diminuição na qualidade da impressão. Consulte a tabela a seguir para solucionar os problemas.
|
Condição |
Soluções sugeridas |
|---|---|
|
Impressões claras ou desbotadas. 
|
|
|
A impressão da parte superior do papel está mais clara do que o resto da folha. 
|
O toner pode não aderir corretamente a este tipo de papel.
|
|
Pontos de toner. 
|
|
|
Perdas de informação. 
|
Se a página apresentar áreas desbotadas, geralmente arredondadas, distribuídas aleatoriamente pela página.
|
|
Pontos brancos. 
|
Pontos brancos surgem na página.
|
|
Linhas verticais. 
|
Se riscas verticais pretas surgirem na página:
Se faixas verticais brancas surgirem na página:
|
|
Segundo plano colorido ou preto. 
|
Se o sombreamento do fundo se tornar inaceitável:
|
|
Manchas de toner. 
|
|
|
Falhas verticais repetidas. 
|
Se marcas repetidas surgirem no lado impresso da página em intervalos regulares:
|
|
Dispersão no segundo plano. 
|
A dispersão no segundo plano é o resultado de pequenas quantidades de toner espalhadas aleatoriamente pela página impressa.
|
|
Há partículas de toner ao redor de caracteres fortes ou imagens. 
|
O toner pode não aderir corretamente a este tipo de papel.
|
|
Caracteres deformados. 
|
|
|
Desalinhamento da página. 
|
|
|
Dobras ou ondulações. 
|
|
|
Rugas ou vincos. 
|
|
|
O verso das impressões está sujo. 
|
|
|
Páginas pretas ou em cores sólidas. 
|
|
|
Perda de toner. 
|
|
|
Falhas nos caracteres. 
|
As falhas são áreas em branco nos caracteres em locais que deveriam ser preenchidos de preto sólido:
|
|
Listras horizontais. 
|
Se aparecerem riscas ou manchas pretas alinhadas horizontalmente:
|
|
Ondulações. 
|
Se o papel impresso possuir ondulações ou se não for possível alimentar o equipamento:
|
|
Uma imagem desconhecida é exibida repetidamente nas folhas seguintes ou o toner não adere, as impressões são claras ou há contaminação. |
O equipamento provavelmente está sendo utilizado em uma altitude de 1.000 m ou superior. Altitudes elevadas podem afetar a qualidade da impressão, causando a falta de aderência do toner e imagens claras. Você pode configurar esta opção no (consulte Ajuste de altitude). |
|
Condição |
Soluções sugeridas |
|---|---|
|
A mensagem "Arquivo em uso" é exibida durante a instalação. |
Feche todos os aplicativos. Remova todos os aplicativos do grupo Inicializar e, em seguida, reinicie o Windows. Reinstale o driver de impressão. |
|
As mensagens "Falha geral de proteção", "Exceção OE", "Spool 32" ou "Operação ilegal" são exibidas. |
Feche todos os outros aplicativos, reinicie o Windows e tente imprimir novamente. |
|
As mensagens "Falha ao imprimir" e "Erro de limite de tempo da impressora" são exibidas. |
Essas mensagens podem ser exibidas durante a impressão. Aguarde a conclusão da impressão. Se a mensagem for exibida no modo online ou após a conclusão da impressão, verifique a conexão e/ou se um erro ocorreu. |
|
|
|
|
Consulte o Guia do Usuário do Microsoft Windows que acompanha o seu computador para obter mais informações sobre as mensagens de erro do Windows. |
|
condição |
Soluções sugeridas |
|---|---|
|
O equipamento não imprime. |
|
|
Algumas imagens coloridas são exibidas totalmente pretas. |
Essa é uma falha conhecida do Ghostscript (até o GNU Ghostscript versão 7.05) que ocorre quando o espaço de cores base do documento é indexado e convertido através do espaço de cores CIE. Como a linguagem PostScript utiliza o espaço de cores CIE para o sistema de correspondência de cores, atualize o Ghostscript no seu sistema para, pelo menos, o GNU Ghostscript versão 7.06 ou posterior. Você pode encontrar versões recentes do Ghostscript em www.ghostscript.com. |
|
Algumas imagens coloridas são exibidas em uma cor inesperada. |
Essa é uma falha conhecida do Ghostscript (até o GNU Ghostscript versão 7.xx) em que o espaço de cores base do documento é o espaço de cores RGB indexado e convertido através do espaço de cores CIE. Como a linguagem Postscript utiliza o espaço de cores CIE para o sistema de correspondência de cores, atualize o Ghostscript no seu sistema para, no mínimo, o GNU Ghostscript versão 8.xx ou posterior. Você pode encontrar versões recentes do Ghostscript em www.ghostscript.com. |
|
O equipamento não imprime páginas inteiras e sua saída é impressa em meia página. |
Este é um problema conhecido que ocorre quando uma impressora colorida é usada na versão 8.51 ou anterior do Ghostscript no sistema operacional Linux de 64 bits e foi relatado em bugs.ghostscript.com como Ghostscript Bug 688252. O problema é solucionado no AFPL Ghostscript v. 8.52 ou superior. Baixe a versão mais atual do AFPL Ghostscript de http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ e instale-a para solucionar esse problema. |
|
A mensagem de erro "Cannot open port device file" foi exibida durante a impressão de um documento. |
Evite alterar os parâmetros dos trabalhos de impressão (através da interface gráfica do LPR, por exemplo) enquanto um trabalho de impressão estiver em andamento. As versões conhecidas do servidor CUPS interrompem a tarefa de impressão quando as opções de impressão são alteradas e tentam reiniciar a tarefa do começo. Como o Unified Linux Driver bloqueia a porta mfp durante a impressão, a interrupção abrupta do driver mantém a porta bloqueada e não disponível para os trabalhos de impressão subsequentes. Se esta situação ocorrer, tente liberar a porta ao selecionar na janela . |
|
|
|
|
Consulte o manual do usuário do Linux que acompanha o seu computador para obter mais informações sobre as mensagens de erro relacionadas ao Linux. |
|
condição |
Soluções sugeridas |
|||
|---|---|---|---|---|
|
O equipamento não imprime arquivos PDF corretamente. Algumas partes dos gráficos, do texto ou das ilustrações estão faltando. |
A impressão do arquivo PDF como uma imagem pode ativar o arquivo para impressão. Ative nas opções de impressão do Acrobat.
|
|||
|
O documento foi impresso, mas o trabalho de impressão permaneceu no spooler no Mac OS X 10.3.2. |
Atualize o seu Mac OS para o Mac OS X 10.3.3 ou superior. |
|||
|
Algumas letras não são exibidas corretamente na impressão de capas. |
O Mac OS não pode criar a fonte durante a impressão de capas. As letras do idioma inglês e os números são exibidos normalmente nas capas. |
|||
|
Quando um documento é impresso no Mac OS com o Acrobat Reader 6.0 ou superior, as cores não são impressas corretamente. |
Verifique se a resolução no driver de impressão é a mesma do Acrobat Reader. |
|
|
|
|
Consulte o manual do usuário do Macintosh que acompanha o seu computador para obter mais informações sobre as mensagens de erro relacionadas ao Macintosh. |