Problemlösung

In diesem Kapitel finden Sie Hinweise und Informationen dazu, welche Maßnahmen Sie durchführen können, um bestimmte Probleme mit dem Gerät selbst zu lösen.

Folgende Themen werden in diesem Kapitel behandelt:

Verteilen des Toners

Es ist möglich, dass Farbbilder aufgrund von Fehlern beim Mischen der Tonerfarben falsche Farben aufweisen, wenn eine der Farbtonerkartuschen zur Neige geht. Sie können die Druckqualität vorübergehend verbessern, indem Sie den Toner in der Tonerkartusche verteilen.

[Note]

Am Computer wird das Smart Panel-Programmfenster geöffnet, das darauf hinweist, in welcher Farbkartusche sich nur noch wenig Toner befindet (siehe Verwenden des Programms „Smart Panel“).

  1. Drücken Sie den Entriegelungsknopf und öffnen Sie die vordere Abdeckung vollständig.

  2. Fassen Sie die Tonerkartusche an den Griffen und ziehen Sie sie aus dem Gerät heraus.

  3. Halten Sie die Kartusche an beiden Griffen fest und schütteln Sie sie gründlich, um den Toner gleichmäßig zu verteilen.

    [Note]

    Sollte Toner auf Ihre Kleidung geraten, wischen Sie den Toner mit einem trockenen Tuch ab und waschen das betroffene Kleidungsstück in kaltem Wasser aus. Bei Verwendung von heißem Wasser setzt sich der Toner im Gewebe fest.

  4. Schieben Sie die Kartusche wieder in das Gerät.

  5. Schließen Sie die Frontabdeckung. Vergewissern Sie sich, dass die Abdeckung richtig geschlossen ist.

    [Warning]

    Wenn die Frontabdeckung nicht vollständig geschlossen ist, kann das Gerät nicht betrieben werden.

Tipps zum Vermeiden von Papierstaus

Die meisten Papierstaus können vermieden werden, indem man die korrekten Medientypen auswählt. Befolgen Sie beim Auftreten eines Papierstaus die nachfolgenden Anweisungen (siehe Beseitigen von Papierstaus).

  • Befolgen Sie die Anweisungen auf Ändern der Papierfachgröße. Achten Sie darauf, dass die Führungen richtig eingestellt sind.

  • Füllen Sie nicht zu viel Papier in das Papierfach. Vergewissern Sie sich, dass der Papierstapel nicht höher als die entsprechende Markierung an der Innenwand des Papierfachs ist.

  • Entfernen Sie keinesfalls während des Druckens Papier aus dem Papierfach.

  • Bevor Sie das Papier einlegen, biegen Sie den Stapel, fächern Sie ihn auf und richten Sie ihn an den Kanten sauber aus.

  • Legen Sie kein faltiges, feuchtes oder stark gewelltes Papier ein.

  • Legen Sie keine unterschiedlichen Papiertypen gleichzeitig in das Papierfach ein.

  • Verwenden Sie nur empfohlene Druckmedien (Einstellen von Papierformat und Papiertyp).

  • Vergewissern Sie sich, dass die empfohlene Seite der Druckmedien im Papierfach nach oben zeigt.

Beseitigen von Papierstaus

[Caution]

Um das gestaute Papier nicht zu beschädigen, ziehen Sie dieses langsam und vorsichtig heraus. Führen Sie die in den folgenden Abschnitten beschriebenen Anweisungen aus, um den Papierstau zu beheben.

Wenn ein Papierstau auftritt, leuchtet die Status-LED auf dem Bedienfeld orange. Suchen Sie das gestaute Papier und entfernen Sie es.

Wenn es im Papiereinzug zu einem Papierstau kommt, gehen Sie wie folgt vor, um den Papierstau zu beseitigen.

Papierfach

  1. Öffnen und schließen Sie die Frontabdeckung. Das gestaute Papier wird automatisch aus dem Gerät ausgeworfen. Wenn kein Papier ausgeworfen wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Ziehen Sie das Fach heraus.

  3. Entnehmen Sie das gestaute Papier, indem Sie es vorsichtig gerade herausziehen.

    Wenn sich das Papier nicht herausziehen lässt oder wenn sich im manuellen Papiereinzug kein Papier befindet, überprüfen Sie den Fixierbereich in der Nähe der Tonerkartusche (siehe Im Gerät).

  4. Schieben Sie das Papierfach zurück in das Gerät, bis es einrastet. Der Druckvorgang wird automatisch fortgesetzt.

Im Gerät

[Note]

Der Fixierbereich des Geräts ist heiß. Gehen Sie beim Entfernen des Papiers aus diesem Bereich vorsichtig vor, um sich nicht die Finger zu verbrennen.

  1. Öffnen und schließen Sie die Frontabdeckung. Das gestaute Papier wird automatisch aus dem Gerät ausgeworfen. Wenn kein Papier ausgeworfen wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Öffnen Sie die hintere Abdeckung, um das gestaute Papier zu beseitigen.

  3. Entfernen Sie das gestaute Papier vorsichtig, indem Sie es in die nachfolgend gezeigte Richtung ziehen. Das meiste gestaute Papier kann mithilfe dieser Vorgehensweise beseitigt werden.

    [Caution]

    Achten Sie darauf, den Fixierer in der inneren Abdeckung nicht zu berühren. Aufgrund der Betriebstemperatur besteht die Gefahr von Hautverbrennungen. Gehen Sie beim Entfernen des Papiers aus diesem Bereich vorsichtig vor, um sich nicht die Finger zu verbrennen.

    Wenn das Papier durch Ziehen nicht ausgeworfen wird oder wenn in diesem Bereich kein Papier zu sehen ist, prüfen Sie den Papierausgabebereich (siehe Im Papierausgabebereich).

  4. Schließen Sie die rückwärtige Abdeckung. Stellen Sie sicher, dass sie vollständig geschlossen ist. Der Druckvorgang wird automatisch fortgesetzt.

Im Papierausgabebereich

[Note]

Der Fixierbereich des Geräts ist heiß. Gehen Sie beim Entfernen des Papiers aus diesem Bereich vorsichtig vor, um sich nicht die Finger zu verbrennen.

  1. Ziehen Sie das Papier vorsichtig aus dem Ausgabefach.

    Wenn Sie dort kein gestautes Papier sehen oder beim Ziehen einen Widerstand spüren, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

  2. Öffnen Sie die hintere Abdeckung, um das gestaute Papier zu beseitigen.

  3. Entfernen Sie das Papier vorsichtig, indem Sie es in die nachfolgend gezeigte Richtung ziehen. Das meiste gestaute Papier kann mithilfe dieser Vorgehensweise beseitigt werden.

    Wenn Sie das gestaute Papier nicht erkennen können oder es sich nicht entfernen lässt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

    [Note]

    Falls das Papier reißt, müssen Sie sicherstellen, dass alle Papierreste aus dem Gerät entfernt werden.

  4. Klappen Sie die Fixierhebel nach oben.

    [Note]

    Der Fixierbereich des Geräts ist heiß. Gehen Sie daher beim Entfernen des Papiers vorsichtig vor.

  5. Öffnen Sie die obere und die innere Abdeckung.

  6. Halten Sie die innere Abdeckung offen und nehmen Sie das gestaute Papier vorsichtig aus dem Gerät. Die innere Abdeckung schließt sich anschließend automatisch.

    [Note]

    Achten Sie darauf, den Fixierer in der inneren Abdeckung nicht zu berühren. Aufgrund der Betriebstemperatur besteht die Gefahr von Hautverbrennungen. Gehen Sie beim Entfernen des Papiers aus diesem Bereich vorsichtig vor, um sich nicht die Finger zu verbrennen.

  7. Schließen Sie die obere Abdeckung. Stellen Sie sicher, dass sie vollständig geschlossen ist.

  8. Klappen Sie die Fixierhebel nach unten.

  9. Öffnen und schließen Sie die hintere Abdeckung bzw. die Frontabdeckung, um den Druckvorgang fortzusetzen.

Beheben anderer Probleme

Die folgende Liste enthält mögliche Störungen und entsprechende Lösungsempfehlungen. Befolgen Sie die Lösungsvorschläge, bis das Problem behoben ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter.

Zu den anderen Problemen zählen:

Systemprobleme

Zustand

Lösungsvorschläge

Die rote Fehlerleuchte leuchtet.

Schalten Sie das Gerät ein/aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter (siehe Contact SAMSUNG worldwide).

[Note]

Das Gerät hat einen Fehler erkannt, der durch Reparatur zu beheben ist, z. B. einen LSU-Fehler oder einen Fehler am Fixierer.

Probleme mit der Stromversorgung

Zustand

Lösungsvorschläge

Das Gerät wird nicht mit Strom versorgt

oder das Verbindungskabel zwischen Computer und Drucker ist nicht richtig angeschlossen.

  • Schließen Sie das Gerät an die Stromversorgung an und drücken Sie auf dem Bedienfeld die Taste Ein/Aus ().

  • Ziehen Sie das Gerätekabel ab, und schließen Sie es wieder an.

    • Lokales Drucken

    • Für Netzwerk (CLP-320N(K)/CLP-321N/nur CLP-325W(K))

Probleme mit dem Papiereinzug

Zustand

Lösungsvorschläge

Papierstau beim Drucken.

Beseitigen Sie den Papierstau (siehe Beseitigen von Papierstaus).

Die Seiten haften aneinander.

  • Überprüfen Sie die maximale Kapazität des Fachs (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Papiertyp verwenden (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Nehmen Sie das Papier aus dem Papierfach heraus, biegen Sie den Stapel und fächern Sie ihn auf.

  • Zusammenhaftendes Papier kann auf eine hohe Luftfeuchtigkeit zurückzuführen sein. Ersetzen Sie das Papier in einem solchen Fall durch einen neuen Stapel.

Es werden mehrere Seiten gleichzeitig eingezogen.

Der Stapel im Papierfach enthält möglicherweise Blätter verschiedener Papiersorten. Legen Sie nur Papier desselben Typs, Formats und Gewichts ein.

Das Papier wird nicht in das Gerät eingezogen.

  • Entfernen Sie alle Hindernisse aus dem Geräteinneren.

  • Das Papier wurde nicht richtig eingelegt. Nehmen Sie das Papier aus dem Papiereinzug und legen Sie es richtig ein.

  • Es befindet sich zu viel Papier im Papierfach. Entfernen Sie überschüssiges Papier aus dem Papierfach.

  • Das Papier ist zu dick. Verwenden Sie nur Papier, das den genannten Spezifikationen entspricht (siehe Technische Daten der Druckmedien).

Es kommt ständig zu Papierstaus.

  • Es befindet sich zu viel Papier im Papierfach. Entfernen Sie überschüssiges Papier aus dem Papierfach.

  • Sie verwenden einen ungeeigneten Papiertyp. Verwenden Sie nur Papier, das den genannten Spezifikationen entspricht (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Im Gerät haben sich zu viele Rückstände angesammelt. Öffnen Sie die Frontabdeckung und entfernen Sie jegliche Rückstände.

Klarsichtfolien kleben in der Papierausgabe zusammen.

Verwenden Sie nur Folien, die für Laserdrucker geeignet sind. Nehmen Sie jede bedruckte Folie sofort heraus.

Umschläge werden zerknittert oder nicht richtig eingezogen.

Die Papierführungen müssen richtig an die Umschläge angepasst werden.

Druckerprobleme

Zustand

Mögliche Ursache

Lösungsvorschläge

Das Gerät druckt nicht.

Das Gerät wird nicht mit Strom versorgt.

Überprüfen Sie die Anschlüsse des Netzkabels.

Das Gerät wurde nicht als Standardgerät ausgewählt.

Wählen Sie Ihr Gerät unter Windows als Standardgerät aus.

Überprüfen Sie das Gerät auf folgende Probleme:

  • Die Frontabdeckung ist nicht geschlossen. Schließen Sie die Frontabdeckung.

  • Es ist ein Papierstau aufgetreten. Beseitigen Sie den Papierstau (siehe Beseitigen von Papierstaus).

  • Es ist kein Papier eingelegt. Legen Sie Papier ein (siehe Einlegen von Papier ins Papierfach).

  • Es befindet sich keine Tonerkartusche im Gerät. Setzen Sie eine Tonerkartusche ein.

Wenn ein Systemfehler auftritt, wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter.

Das Verbindungskabel zwischen Computer und Drucker ist nicht richtig angeschlossen.

Ziehen Sie das Gerätekabel ab, und schließen Sie es wieder an.

Das Verbindungskabel zwischen Computer und Drucker ist defekt.

Wenn möglich, schließen Sie das Kabel zur Überprüfung an einen anderen Computer an und drucken Sie einen Druckauftrag. Sie können auch ein anderes Gerätekabel verwenden.

Die Anschlusseinstellung ist falsch.

Überprüfen Sie in den Windows-Druckereinstellungen, ob der Druckauftrag an den richtigen Port gesendet wurde. Wenn der Computer mehr als einen Port hat, stellen Sie sicher, dass das Gerät an den richtigen Port angeschlossen ist.

Das Gerät ist möglicherweise falsch konfiguriert.

Prüfen Sie die Druckeinstellungen, um sicherzustellen, dass alle Druckeinstellungen richtig sind (siehe Öffnen der Druckeinstellungen).

Der Druckertreiber ist möglicherweise falsch installiert.

Führen Sie eine reparierende Installation der Druckersoftware durch (siehe Installieren des Gerätetreibers bei USB-Anschluss, Installieren des Gerätetreibers bei Netzwerkverbindung).

Das Gerät funktioniert nicht richtig.

  • Überprüfen Sie die LEDs auf dem Display des Bedienfelds, um festzustellen, ob das Gerät einen Systemfehler anzeigt. Wenn der Fehler nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter.

  • Das Überprüfen von Fehlermeldungen ist auch über das Smart Panel auf dem Computer möglich (siehe Verwenden des Programms „Smart Panel“).

Die Dokumentgröße ist so groß, dass der Festplattenspeicher im Computer für den Druckauftrag nicht ausreicht.

Richten Sie auf Ihrem Computer mehr Festplattenspeicher für die Auslagerung von Druckaufträgen ein und unternehmen Sie einen erneuten Druckversuch.

Das Ausgabefach ist voll.

Es fasst bis zu 80 Blatt Normalpapier (80 g/m2). Wird das Papier aus dem Ausgabefach entnommen, setzt das Gerät den Druckvorgang fort.

Wenn das Gerät über einen langen Zeitraum dauerhaft verwendet wird, kann sich die Druckgeschwindigkeit verringern, oder das Gerät geht automatisch in den Standby-Modus über, um sich abzukühlen.

Warten Sie, bis sich das Gerät abgekühlt hat. Der Druck wird automatisch fortgesetzt, sobald sich das Gerät abgekühlt hat.

Das Gerät wählt Druckmaterial im falschen Papiereinzug.

Die in den Druckeinstellungen ausgewählte Papieroption ist möglicherweise falsch.

Bei vielen Anwendungen befindet sich die Auswahl der Papierzufuhr auf der Registerkarte „Papier“ der Druckeinstellungen. Wählen Sie den richtigen Papiereinzug aus. (Siehe Öffnen der Druckeinstellungen.)

Der Druckauftrag wird extrem langsam gedruckt.

Der Druckauftrag ist sehr komplex.

Vereinfachen Sie das Seitenlayout oder ändern Sie die Einstellungen für die Druckqualität.

Die ausgedruckte Seite ist halb leer.

Die Einstellung der Seitenausrichtung ist falsch.

Ändern Sie die Seitenausrichtung in Ihrer Anwendung. Weitere Informationen finden Sie auf dem Hilfebildschirm des Druckertreibers.

Das Papierformat stimmt nicht mit der entsprechenden Softwareeinstellung überein.

Vergewissern Sie sich, dass das Papierformat in den Druckertreibereinstellungen mit dem Papier im Papierfach übereinstimmt. Oder vergewissern Sie sich, dass die Einstellung für das Papierformat im Druckertreiber mit der verwendeten Papierauswahl im Anwendungsprogramm übereinstimmt.

Das Gerät druckt, aber der Text ist falsch, unverständlich oder unvollständig.

Das Gerätekabel ist locker oder defekt.

Ziehen Sie das Gerätekabel ab und schließen Sie es wieder an. Versuchen Sie, einen Druckauftrag zu drucken, den Sie bereits erfolgreich gedruckt haben. Wenn möglich, schließen Sie das Kabel und das Gerät an einen anderen Computer an, von dem Sie wissen, dass er funktioniert, und drucken Sie einen Druckauftrag. Versuchen Sie es schließlich mit einem neuen Gerätekabel.

Sie haben den falschen Druckertreiber ausgewählt.

Überprüfen Sie das Druckerauswahlmenü der Anwendung, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät ausgewählt ist.

Die Anwendungs-Software funktioniert nicht richtig.

Versuchen Sie, aus einer anderen Anwendung einen Druckauftrag zu drucken.

Das Betriebssystem funktioniert nicht richtig.

Beenden Sie Windows und starten Sie Ihren Computer neu. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein.

Wenn Sie in einer DOS-Umgebung drucken, ist die Geräteschriftart u. U. falsch eingestellt.

Siehe Schriftart ändern (nur CLP-320N(K)/CLP-321N/CLP-325W(K)).

Seiten werden gedruckt, sind jedoch weiß.

Die Tonerkartusche ist schadhaft oder leer.

Verteilen Sie gegebenenfalls den Toner neu oder tauschen Sie die Tonerkartusche aus.

Die Datei hat leere Seiten.

Überprüfen Sie die Datei, um sicher zu sein, dass sie keine leeren Seiten enthält.

Bestimmte Teile wie Steuerung oder Platine können schadhaft sein.

Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Das Gerät druckt die PDF-Datei nicht richtig. Einzelne Grafiken, Texte oder Illustrationen fehlen.

Inkompatibilität zwischen der PDF-Datei und den Acrobat-Produkten.

Speichern Sie die PDF-Datei als Bild und versuchen Sie es erneut. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Print As Image in den Acrobat-Druckfunktionen.

[Note]

Wenn Sie eine PDF-Datei als Bild drucken, verlängert sich dadurch die Druckzeit.

Die Druckqualität von Fotos ist unbefriedigend. Bilder erscheinen unscharf.

Die Auflösung der Fotos ist sehr niedrig.

Verringern Sie die Fotogröße. Wenn Sie Fotos in der Softwareanwendung vergrößern, verringert sich die Auflösung.

Vor dem Druck entweicht in der Nähe des Ausgabefachs Dampf aus dem Gerät.

Bei Verwendung von feuchtem Papier kann es während des Drucks zu Dampfbildung kommen.

Dies ist kein Problem. Setzen Sie den Druck einfach fort.

Das Gerät druckt kein Papier mit einem Sonderformat wie etwa Rechnungsvordrucke.

Papierformat und Papierformateinstellung stimmen nicht überein.

Stellen Sie das richtige Papierformat in den Druckeinstellungen auf der Registerkarte Papier unter Bearbeiten... ein (siehe Öffnen der Druckeinstellungen).

Der ausgedruckte Rechnungsvordruck ist wellig.

Die Papiertypeinstellung stimmt nicht überein.

Ändern Sie die Druckereinstellung und wiederholen Sie den Vorgang. Klicken Sie in den Druckeinstellungen auf die Registerkarte Papier und wählen Sie für den Typ Dickes Papier (siehe Öffnen der Druckeinstellungen).

Das bedruckte Papier ist wellig.

Ursachen für gewelltes Papier können Temperatur, Feuchtigkeit, Papiertyp, hohe Druckabdeckung usw. sein.

Verwenden Sie die Option Papierwellenreduktion. Öffnen Sie die Druckeinstellungen (siehe Öffnen der Druckeinstellungen), klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Papierwellenreduktion. Diese Option optimiert die Umgebungsfaktoren und vermindert den Grad der Papierwelligkeit.

Probleme mit der Druckqualität

Wenn der Innenraum des Geräts verschmutzt ist oder das Papier nicht richtig eingelegt wurde, führt dies möglicherweise zu einer Verschlechterung der Druckqualität. In der Tabelle unten finden Sie Hinweise zur Beseitigung dieses Problems.

Zustand

Lösungsvorschläge

Zu heller oder blasser Druck

  • Wenn vertikale weiße Striche oder blasse Bereiche auf der Seite erscheinen, ist nur noch wenig Toner in der Kartusche. Sie können u. U. die Lebensdauer der Tonerkartusche kurzfristig verlängern (siehe Verteilen des Toners). Falls dies die Druckqualität nicht verbessert, setzen Sie eine neue Tonerkartusche ein.

  • Das Papier ist möglicherweise ungeeignet, z. B. könnte es zu feucht oder zu rau sein (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Wenn die ganze Seite zu hell ist, wurde eine zu geringe Druckauflösung gewählt. Passen Sie die Druckauflösung an. Weitere Informationen finden Sie auf dem Hilfebildschirm des Druckertreibers.

  • Eine Kombination von blassen und verschmierten Bereichen weist darauf hin, dass die Tonerkartusche gereinigt werden muss (siehe Reinigen des Innenraums).

  • Die Oberfläche der LSU-Komponente im Innenraum des Geräts kann verschmutzt sein. Reinigen Sie die Laser-Scannereinheit (LSU), indem Sie die vordere Abdeckung mehrfach öffnen und schließen. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Die obere Hälfte des Papiers enthält einen helleren Aufdruck als der Rest des Papiers.

Der Toner haftet möglicherweise nicht richtig an diesem Papiertyp.

  • Ändern Sie die Druckereinstellung und wiederholen Sie den Vorgang.

    Klicken Sie in den Druckeinstellungen auf die Registerkarte Papier und wählen Sie für den Typ Recycling.

Tonerflecken

Aussetzer

Wenn die Seite runde Flecken enthält, auf denen wenig oder gar kein Toner haftet.

  • Ein einzelnes Blatt Papier ist eventuell schadhaft. Wiederholen Sie den Druckauftrag.

  • Der Feuchtigkeitsgehalt des Papiers ist ungleichmäßig, oder das Papier weist feuchte Flecken auf. Verwenden Sie eine andere Papiermarke (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Das verwendete Papier ist schadhaft. Bei der Papierherstellung können Fehler vorkommen, so dass manche Bereiche keinen Toner annehmen. Verwenden Sie eine andere Papiermarke oder einen anderen Papiertyp.

  • Ändern Sie die Druckereinstellung und wiederholen Sie den Vorgang. Klicken Sie in den Druckereigenschaften auf die Registerkarte Papier und wählen Sie den Typ Dickes Papier (siehe Öffnen der Druckeinstellungen).

  • Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter.

Weiße Flecken

Auf dem Blatt befinden sich weiße Flecken.

  • Das Papier ist zu rau und es gelangen viele Schmutzpartikel vom Papier auf die innen liegenden Einheiten des Geräts. Daher kann das Übertragungsband verschmutzt sein. Reinigen Sie den Innenraum des Geräts. Wenden Sie sich an den Kundendienst.

  • Der Papiertransportweg muss gereinigt werden. Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Vertikale Streifen

Wenn schwarze vertikale Streifen auf der Seite erscheinen:

  • Die Bildeinheit ist vermutlich zerkratzt. Entfernen Sie die Bildeinheit und setzen Sie eine neue ein (siehe Austauschen der Bildeinheit).

Wenn weiße vertikale Streifen auf der Seite erscheinen:

  • Die Oberfläche der LSU-Komponente im Innenraum des Geräts kann verschmutzt sein. Reinigen Sie die Laser-Scannereinheit (LSU), indem Sie die vordere Abdeckung mehrfach öffnen und schließen. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Farbiger oder schwarzer Hintergrund

Wenn im Hintergrund Schatten auftreten:

  • Verwenden Sie leichteres Papier (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Überprüfen Sie die Umgebung des Geräts: Sehr geringe oder sehr hohe (mehr als 80 %) Luftfeuchtigkeit kann zu einem grauen Hintergrund führen.

  • Nehmen Sie die alte Kartusche aus dem Gerät und setzen Sie eine neue ein (siehe Ersetzen der Tonerkartusche).

Tonerschmierer

Wiederholt auftretende vertikale Defekte

Wenn wiederholt Flecken auf der bedruckten Seite in gleichmäßigen Abständen erscheinen:

  • Die Tonerkartusche ist schadhaft. Wenn ein Fleck wiederholt erscheint, drucken Sie mehrmals ein Reinigungsblatt, um die Kartusche zu reinigen. Wenn das Problem nach dem Drucken der Reinigungsseiten nicht beseitigt ist, setzen Sie eine neue Tonerkartusche ein (siehe Ersetzen der Tonerkartusche).

  • Teile im Inneren des Geräts sind mit Toner verunreinigt. Wenn die Defekte auf der Rückseite des Blattes auftreten, erledigt sich das Problem wahrscheinlich nach einigen weiteren Seiten von selbst.

  • Die Fixiereinheit ist möglicherweise beschädigt. Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Tonerflecken im Hintergrund

Tonerflecken im Hintergrund sind auf Toner zurückzuführen, der auf der gedruckten Seite verstreut ist.

  • Das Papier ist möglicherweise zu feucht. Versuchen Sie es mit einem neuen Papierstapel. Öffnen Sie Papierpakete erst dann, wenn Sie sie benutzen, damit das Papier nicht zu viel Feuchtigkeit aufnimmt.

  • Wenn die Tonerflecken beim Bedrucken von Umschlägen auftreten, ändern Sie das Layout, um zu vermeiden, dass über Flächen gedruckt wird, auf deren Rückseite Nähte überlappen. Das Drucken auf Nahtstellen kann Probleme hervorrufen.

  • Wenn die Tonerflecken auf der gesamten Oberfläche einer bedruckten Seite auftreten, ändern Sie die Druckerauflösung in der Anwendungssoftware oder in den Druckereigenschaften.

Es befinden sich Tonerpartikel im Bereich von dick gedruckten Zeichen oder Bildern

Der Toner haftet möglicherweise nicht richtig an diesem Papiertyp.

  • Ändern Sie die Druckereinstellung und wiederholen Sie den Vorgang.

    Klicken Sie in den Druckeinstellungen auf die Registerkarte Papier und wählen Sie für den Typ Recycling.

Deformierte Zeichen

  • Wenn Zeichen nicht richtig geformt oder wellig erscheinen, ist das Papier möglicherweise zu glatt. Verwenden Sie ein anderes Papier (siehe Technische Daten der Druckmedien).

Verzerrte Seiten

  • Vergewissern Sie sich, dass das Papier richtig eingelegt wurde.

  • Überprüfen Sie Art und Qualität des Papiers (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Achten Sie darauf, dass Papier oder anderes Druckmaterial richtig eingelegt wurde und dass die Papierführung weder zu fest noch zu locker am Papierstapel anliegt.

Gewellte oder gewölbte Seiten

  • Vergewissern Sie sich, dass das Papier richtig eingelegt wurde.

  • Überprüfen Sie Art und Qualität des Papiers. Hohe Temperatur und hohe Feuchtigkeit können dazu führen, dass sich das Papier wellt (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Drehen Sie den Stapel im Papierfach um. Drehen Sie das Papier zudem im Papierfach um 180°.

Papier zerknittert oder gefaltet

  • Vergewissern Sie sich, dass das Papier richtig eingelegt wurde.

  • Überprüfen Sie Art und Qualität des Papiers (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Drehen Sie den Stapel im Papierfach um. Drehen Sie das Papier zudem im Papierfach um 180°.

Rückseite des Ausdrucks ist verschmutzt

Vollkommen farbige oder schwarze Seiten

  • Die Tonerkartusche ist möglicherweise nicht korrekt installiert. Nehmen Sie die Kartusche aus dem Gerät und setzen Sie sie wieder ein.

  • Die Tonerkartusche ist beschädigt und muss ausgewechselt werden. Nehmen Sie die Tonerkartusche aus dem Gerät und setzen Sie eine neue ein (siehe Ersetzen der Tonerkartusche).

  • Das Gerät ist reparaturbedürftig. Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Ausgetretener Toner

Unvollständige Zeichen

Unvollständige Zeichen, das heißt weiße Bereiche innerhalb von Zeichen, die schwarz sein sollten:

  • Falls dieses Problem beim Drucken von Folien auftritt, probieren Sie andere Folien aus. Wegen der Beschaffenheit von Folien sind Leerstellen manchmal nicht zu vermeiden.

  • Sie drucken möglicherweise auf die falsche Seite des Papiers. Entfernen Sie das Papier und drehen Sie es um.

  • Das Papier entspricht nicht den Vorgaben (siehe Technische Daten der Druckmedien).

Horizontale Streifen

Wenn horizontale schwarze Streifen oder Schmierer erscheinen:

  • Die Tonerkartusche ist nicht richtig installiert. Nehmen Sie die Kartusche aus dem Gerät und setzen Sie sie wieder ein.

  • Die Tonerkartusche ist schadhaft. Nehmen Sie die Kartusche aus dem Gerät und setzen Sie eine neue ein (siehe Technische Daten der Druckmedien).

  • Falls das Problem weiterhin besteht, ist das Gerät reparaturbedürftig. Wenden Sie sich an den Kundendienst.

Gewellte Seiten

Wenn bedruckte Seiten wellig sind oder Papier nicht in das Gerät eingezogen wird:

  • Drehen Sie den Stapel im Papierfach um. Drehen Sie das Papier zudem im Papierfach um 180°.

  • Ändern Sie die Druckereinstellung und wiederholen Sie den Vorgang. Klicken Sie in den Druckereigenschaften auf die Registerkarte Papier und wählen Sie den Typ Dünnes Papier. Näheres finden Sie im Abschnitt Öffnen der Druckeinstellungen.

Auf nachfolgenden Seiten ist mehrfach ein unbekanntes Bild zu sehen oder es kommt vor, dass Toner austritt, dass das Druckbild sehr schwach ist oder dass Verunreinigungen auftreten.

Sie verwenden Ihr Gerät in einer Umgebung, die 1.000 Meter oder höher über dem Meeresspiegel liegt.

Die große Höhe kann sich auf die Druckqualität auswirken (ausgetretener Toner oder schwacher Druck). Diese Option können Sie mit dem Dienstprogramm Druckereinstellungen festlegen (siehe Höhenanpassung).

Allgemeine Probleme unter Windows

Zustand

Lösungsvorschläge

Während der Installation wird die Meldung „Datei wird verwendet“ angezeigt.

Beenden Sie alle Anwendungen. Löschen Sie sämtliche Software aus dem Startup-Ordner und starten Sie Windows erneut. Installieren Sie den Druckertreiber neu.

Die Meldung „Allgemeine Schutzverletzung“, „BU Ausnahmebedingung“, „Spool 32“ oder „Der Vorgang ist nicht gestattet“ erscheint.

Schließen Sie alle anderen Anwendungen, starten Sie Windows neu und versuchen Sie erneut zu drucken.

Die Meldungen „Druckvorgang fehlgeschlagen“ und „Beim Drucken trat ein Zeitüberschreitungsfehler auf.“ werden angezeigt.

Diese Meldungen werden u. U. während des Druckens angezeigt. Warten Sie, bis das Gerät den Druckvorgang abgeschlossen hat. Wenn die Meldung im Bereitschaftsmodus oder nach Abschluss des Druckvorgangs angezeigt wird, überprüfen Sie die Verbindung und/oder ob ein Fehler aufgetreten ist.

[Note]

Weitere Informationen zu Windows-Fehlermeldungen finden Sie im Microsoft Windows-Benutzerhandbuch aus dem Lieferumfang Ihres Computers.

Allgemeine Probleme unter Linux

Zustand

Lösungsvorschläge

Das Gerät druckt nicht.

  • Überprüfen Sie, ob der Druckertreiber installiert ist. Öffnen Sie Unified Driver Configurator und wechseln Sie im Fenster Printers configuration zur Registerkarte Printers, um die Liste der verfügbaren Geräte anzuzeigen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät in der Liste enthalten ist. Ist dies nicht der Fall, öffnen Sie Add new printer wizard, um den Drucker einzurichten.

  • Überprüfen Sie, ob der Drucker gestartet wurde. Öffnen Sie Printers configuration und wählen Sie in der Liste Ihr Gerät aus. Lesen Sie die Beschreibung im Bereich Selected printer. Wenn der Status die Zeichenfolge Stopped enthält, drücken Sie auf die Schaltfläche Start. Anschließend müsste das Gerät ordnungsgemäß funktionieren. Der Status „stopped“ wird bei Auftreten bestimmter Probleme beim Drucken aktiviert, z. B. wenn versucht wird, ein Dokument zu drucken, obwohl der Anschluss von einer Scananwendung belegt ist.

  • Überprüfen Sie, ob der Anschluss belegt ist. Da die Funktionskomponenten des Geräts (Drucker und Scanner) dieselbe I/O-Schnittstelle (Anschluss) verwenden, kann es vorkommen, dass verschiedene Benutzeranwendungen gleichzeitig auf denselben Anschluss zugreifen. Um Konflikte zu vermeiden, erhält jeweils nur eine der Anwendungen Zugriff auf das Gerät. Die andere Anwendung erhält die Antwort „device busy“. Öffnen Sie die „Ports configuration“ und wählen Sie den Anschluss aus, der Ihrem Gerät zugewiesen ist. Im Bereich Selected port wird angezeigt, ob der Anschluss durch eine andere Komponente belegt ist. In diesem Fall sollten Sie entweder warten, bis der aktuelle Auftrag abgeschlossen ist, oder auf die Schaltfläche Release port klicken, wenn Sie sich sicher sind, dass die aktuelle Anwendung nicht korrekt ausgeführt wird.

  • Überprüfen Sie, ob in Ihrer Anwendung eine spezielle Druckoption wie „-oraw“ vorhanden ist. Wenn „-oraw“ im Befehlszeilenparameter angegeben ist, entfernen Sie diese Option, um korrekt drucken zu können. Wählen Sie für Gimp Front-end den Befehl „print“ -> „Setup printer“ und bearbeiten Sie den Befehlszeilenparameter im Befehlseintrag.

  • Die mit SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21) zusammen vertriebene CUPS (Common Unix Printing System)-Version weist ein Problem mit dem ipp (Internet Printing Protocol)-Druck auf. Verwenden Sie statt ipp das Socket-Druckprotokoll, oder installieren Sie eine aktuellere Version von CUPS (cups-1.1.22 oder höher).

Einige Farbbilder werden schwarz gedruckt.

Dies ist ein bekannter Fehler in Ghostscript (bis GNU Ghostscript Version 7.05), wenn der Basisfarbraum des Dokuments als Farbraum indiziert ist und über CIE-Farbraum umgewandelt wird. Da PostScript CIE-Farbraum als Color Matching System verwendet, sollten Sie Ghostscript mindestens auf GNU Ghostscript Version 7.06 oder neuer aktualisieren. Die aktuelle Version von Ghostscript finden Sie unter www.ghostscript.com.

Bei einigen Farbbildern entspricht die Farbwiedergabe nicht den Erwartungen.

Dies ist ein bekannter Fehler in Ghostscript (bis GNU Ghostscript Version 7.xx), wenn der RGB-Farbraum des Bildes indiziert ist und in den CIE-Farbraum umgewandelt wird. Da PostScript den CIE-Farbraum als geräteunabhängiges System für die Farbanpassung verwendet, sollten Sie Ghostscript mindestens auf GNU Ghostscript Version 8.xx oder neuer aktualisieren. Die aktuelle Version von Ghostscript finden Sie unter www.ghostscript.com.

Das Gerät druckt keine ganzen Seiten, d. h., bei der Ausgabe wird jeweils nur eine halbe Seite bedruckt.

Dies ist ein bekanntes Problem, das beim Verwenden von Farbdruckern mit Ghostscript 8.51 oder niedriger unter der 64-Bit-Version von Linux auftritt und bei bugs.ghostscript.com als Ghostscript Bug 688252 gemeldet wird. Das Problem ist ab AFPL Ghostscript Version 8.52 gelöst. Laden Sie die aktuelle Version von AFPL Ghostscript unter http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ herunter und installieren Sie sie, um das Problem zu beheben.

Beim Drucken eines Dokuments wird der Fehler „Cannot open port device file“ angezeigt.

Während der Ausführung eines Druckauftrags sollten keine Änderungen an den Parametern für den Druckauftrag (z. B. über die LPR-Oberfläche) vorgenommen werden. Bestimmte Versionen von CUPS-Servern brechen den Druckauftrag ab, wenn die Druckoptionen geändert werden, und versuchen, den Druckauftrag neu zu starten. Da der Unified Linux Driver den mfp-Anschluss beim Drucken sperren und der Anschluss nach dem plötzlichen Abbruch weiterhin gesperrt bleibt, steht der Anschluss für nachfolgende Druckaufträge nicht zur Verfügung. Versuchen Sie in diesem Fall, den mfp-Anschluss freizugeben, indem Sie im Fenster Port configuration die Option Release port wählen.

[Note]

Weitere Informationen zu Linux-Fehlermeldungen finden Sie im Linux-Benutzerhandbuch aus dem Lieferumfang Ihres Computers.

Allgemeine Probleme unter Macintosh

Zustand

Lösungsvorschläge

Das Gerät druckt PDF-Dateien nicht richtig. Bei Grafiken, Text oder Illustrationen fehlen einige Teile.

Speichern Sie die PDF-Datei als Bild und versuchen Sie es erneut. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Print As Image in den Acrobat-Druckfunktionen.

[Note]

Wenn Sie eine PDF-Datei als Bild drucken, verlängert sich dadurch die Druckzeit.

Das Dokument wurde gedruckt, aber der Druckauftrag wird unter Mac OS X 10.3.2 weiterhin im Spooler angezeigt.

Aktualisieren Sie Ihr Mac OS auf Mac OS X 10.3.3 oder höher.

Einige Buchstaben werden während des Drucks des Deckblatts nicht normal angezeigt.

Mac OS kann die Schrift während des Drucks des Deckblatts nicht erstellen. Englische Buchstaben und Zahlen werden auf dem Deckblatt normal angezeigt.

Beim Drucken eines Dokuments auf einem Macintosh mit Acrobat Reader 6.0 oder höher werden die Farben falsch gedruckt.

Passen Sie die Auflösung im Gerätetreiber an die in Acrobat Reader an.

[Note]

Weitere Informationen zu Macintosh-Fehlermeldungen finden Sie im Macintosh-Benutzerhandbuch, das im Lieferumfang Ihres Computers enthalten ist.